Mercure Chengdu Jinli Wuhou Temple

La stanza è davvero piccola, probabilmente meno di un metro dalla testata del letto al muro. La TV è grande, ma devi pagare un extra se vuoi guardarla Nel bagno non è presente un sedile per WC usa e getta Penso che il servizio sia buono, ma non lo sentivo.

Si prega di spiegare, 1 punto viene assegnato ai servizi della camera diversi dall'aria condizionata e all'atteggiamento del direttore nel gestire il problema. Posso solo dare così tanto, perché i 4 punti negativi devono essere inviati solennemente al manager ospite di nome Zhou. La temperatura a Chengdu quel giorno era di circa 28-35 gradi. Ho fatto il check-in dopo le 21:00. L'hotel non mi ha informato in anticipo che ci sarebbe stata un'interruzione di corrente tra le 14:00 e le 15:00 addormentarsi dopo mezzanotte. L'interruzione di corrente dell'hotel è terminata alle 3 del mattino, ma non è stato possibile avviare il condizionatore d'aria nella stanza in cui alloggiavamo. La famiglia di tre persone si è seduta e ha aspettato. Dopo aver fatto 4 chiamate, qualcuno è venuto a occuparsene e si è offerto di cambiare stanza o andare in altre stanze per riposarci prima. Non volevamo farlo, quindi abbiamo scelto Possiamo riposarci prima in altre stanze, ma la tessera della camera non ci può essere data, il che significa che se andiamo in altre stanze, non possiamo. torna nella stanza originale per prendere le cose. Cercando il manager di turno, il manager soprannominato Zhou è sceso lentamente, indossando pigiama e pigiama. Il suo atteggiamento era indifferente e impenitente. Ha sottolineato che il condizionatore d'aria era un problema di alimentazione e che l'hotel avrebbe dovuto sostenere dei costi se ci avessero dato una stanza carta. Con riluttanza siamo andati in un'altra stanza per riposarci temporaneamente dopo le 4. Tutta la famiglia era completamente insonne e non si è addormentata fino all'alba. Tutti i viaggi mattutini sono stati cancellati. L'hotel non ci ha contattato in modo proattivo in seguito per esprimere scuse. Ci siamo offerti di rimborsare la tariffa della camera per quel giorno e di concedere sconti adeguati. Inaspettatamente, il manager di nome Zhou ha escogitato un grosso trucco e ha minacciato di dare un 5 stelle prima controlla su Ctrip, altrimenti la tariffa della camera non sarebbe stata rimborsata, e non aveva paura di qualsiasi tipo di reclamo. Durante la comunicazione, la signora Zhou continuava a chiamarla "capo, capo", il che ha fatto sì che la gente si chiedesse che questo non fosse un hotel di proprietà dell'Huazhu Club, ma più simile a una fattoria gestita da qualcun altro. Vorrei chiedere, il guest manager può ignorare il concetto di Huazhu e il marchio Mercure, ed essere così ottuso e irragionevole da mantenere ancora questo negozio? È logico che se fornisci servizi difettosi devi dare una valutazione a cinque stelle per recuperare le perdite? Gli investitori possono influenzare le operazioni e la gestione degli hotel? Huazhu Club ha bisogno di un manager ospite che manchi di consapevolezza del marchio, abbia un atteggiamento schietto e non sia bravo nella comunicazione, non abbia paura dei reclami, non pensi ai problemi dal punto di vista dell'ospite e ascolti solo gli investitori? !

Non c'era un cestino per la biancheria sporca sotto il lavandino della stanza, potevo solo mettere sul pavimento gli asciugamani e gli accappatoi usati, indicando che dovevano essere sostituiti. Dopo un'attenta ispezione, ho scoperto che gli asciugamani da bagno usati la sera prima erano presenti non sono stati sostituiti. Erano tutti. L'ho raccolto direttamente dal pavimento, l'ho piegato e rimesso nello stesso posto. Quando l'ho usato, ho sempre avuto la sensazione che l'asciugamano da bagno fosse un po' bagnato e che l'impilamento non fosse pulito è stato così per due giorni consecutivi. Ho contattato la reception prima che portassero un asciugamano da bagno pulito e mi informassero di ciò. La stanza è stata pulita da altro personale per due giorni, quindi si è verificata la situazione di cui sopra e non è stato effettuato alcun trattamento successivo . Ero molto arrabbiato.