Logis Hôtel Saint Nicolas

Cliente des Logis Hôtels depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfaite de la qualité de la chaîne, que je ne remets pas en question. Mais l'expérience au Logis Hôtel Saint Nicolas de Chaumont-en-Vexin me laissera un très mauvais souvenir et je tenais à la partager. J'ai effectué une réservation via le site Logis Hôtels pour une chambre en mai 2025. Ne pouvant arriver avant 18 H, conformément aux recommandations figurant sur ma réservation, j'ai appelé la réception vers 17 H pour prévenir de mon arrivée tardive et connaître les modalités d'accès. Après un message laissé sans suite, il a fallu que je rappelle à 2 reprises (alors qu'il était bien précisé sur le répondeur que l'hôtel rappellerai) et ce n'est qu'au bout de mon 3e appel que j'ai pu avoir une interlocutrice. Celle-ci m'a expliqué la façon d'arriver à l'hôtel, m'informant d'une chambre à l'étage avec clé sur la porte. Ce n'est qu'en ouvrant la porte de la chambre que j'ai constaté que celle qui m'avait été attribuée ne correspondait en rien à ma réservation. Et ce, sans avoir été préalablement informée d'un quelconque changement !! Guidée par les photos sur le site, j'avais réservé une chambre confort - double qui me paraissait tout à fait correcte. Au lieu de cela, je me retrouvais dans un studio sous les toits, isolée dans un bâtiment peu reluisant (rez-de-chaussée exigu uniquement occupé par des portes de service, avec toiles d'araignées aux fenêtres visibles depuis la rue, vieil escalier de guingois), dans un espace certes fonctionnel mais froid. Personne à la réception en arrivant. Compte tenu des difficultés que j'avais eues à seulement joindre un interlocuteur par téléphone pour prévenir de mon arrivée après 18 H, j'en ai eu marre et n'ai pas essayé de joindre quelqu'un le soir même, me disant que ça attendrait le lendemain. Le lendemain donc, je fais part à la réceptionniste de mon mécontentement d'avoir été changée de chambre sans en avoir été informée. Elle me précise que j'ai été surclassée puisque passée d'une chambre à un studio. Argument auquel je rétorque que si j'avais voulu réserver un studio plutôt qu'une chambre, je l'aurais fait. Très déçue de la qualité du studio dans lequel on m'avait "recasée", je lui demande à voir une chambre pour faire la différence. Elle me répond que toutes les chambres sont prises, notamment par des participants à un tournoi de golf, et qu'il est impossible de m'en montrer une. Malgré une réservation 3 semaines plus tôt, aurais-je été changée de chambre au dernier moment pour laisser la place ?... Suite à ces déconvenues, j'ai rédigé un mail de réclamation à la direction lui faisant part de mes différents points de mécontentement. 1/ Le client n'est pas un pion. La moindre des politesses quand on modifie sa réservation, c'est de l'en informer. Ainsi a-t-il le choix de la maintenir ou non, en toute connaissance de cause. Là, non seulement j'ai été mise devant le fait accompli mais en plus pour un hébergement moins qualitatif. Ce

La chambre était très propre, le confort excellent. L'accueil était parfait, et l'endroit est agréable et reposant. Je recommande.