B&B Hotel Lyon Eurexpo Chassieu

J’ai passé un super séjour dans cet hôtel, le seul bémol est la localisation car si vous n’êtes pas en voiture les alentours ne sont pas très desservies par les transports en communs :)

I had a very negative experience. Unfortunately, the staff lacks professionalism and responsibility, failing to prioritize client satisfaction—all at our expense. It feels like we’re paying to be denied decent service. The heating system in my room didn’t work,and I waited nearly three hours for a solution without any clear communication from the receptionist. She insisted, falsely, that the heating in my room was working. She refused to take further action and declined to call or connect me with her supervisor, even suggesting that “I can sleep at the reception if I wanted”. She was dismissive, stating that she didn’t care because her shift was ending soon and that she wouldn’t arrange another room. Eventually, the manager intervened, and I was moved to another room with a working heating system. Unprofessional staff with a serious lack of customer service experience!

Bonjour à tous. Après avoir tenté de changer une date de réservation erronée ne correspondant pas aux dates choisies"grâce" à un logiciel android probablement mal conçu et un hôtel au numéro non joignable (un 08 surtaxé ) aucune réponse commerciale humaine n'est donnée cependant que la somme sera bien prélevée pour une nuitée non effectuée alors que l'on prévient la centrale de réservation, numéro surtaxé, immédiatement et avant la nuit (avec deux petits déjeuners que personne n'a jamais pris). Ma pire expérience en la matière. Voilà malheureusement notre vécu avec un BB hôtel et le système de réservation de la chaîne hôtelière. Espérant un remboursement, je tente de joindre les propriétaires, en vain pour l'instant, depuis plusieurs jours, ils semblent impossibles à joindre et l'accueil, de jour en jour, me signifie leur "absence".