Hôtel Cailler & Bains de la Gruyère

Ho prenotato una camera per una notte per due persone. Avendo un buono ho avuto uno scambio di email per la prenotazione. Dall'hotel ricevo questo scritto: "Al fine di confermare e garantire la sua prenotazione per domenica 19 e lunedì 20 maggio 2024, le saremmo grati se potesse fornirci il suo indirizzo di casa, il numero di telefono e il numero e la data di scadenza della sua carta di credito VISA, MASTERCARD o AMEX come garanzia. Saremo lieti di ricevere la vostra risposta per poter prenotare la vostra camera." Dopo aver fornito e dopo ancora dopo aver confermato la tipologia di camera.. arriviamo a destinazione.... sorpresa..non c'è la nostra camera. La signora alla reception informa che non hanno ricevuto nessuna e-mail..e chiede: è sicura di aver scritto a noi? Sicura che è questo l'hotel? confermo e incredula mi diede di controllare lei stessa la mia e-mail. Così faccio vedere lo scambio per verificare e non ancora contenta mi chiede di inoltrarlo.. sempre con davanti il mio telefonino con aperta la mia l'email mi dice non ho ricevuto niente. Sono rimastia sorpresa e mi dice ah sì è arrivata ora ma non abbiamo la camera. A questo punto chiedo cosa facciamo adesso? Ci chiede di spostarci da parte per servire gli altri clienti e con molta calma arriva da noi, con voce molto bassa ci propone di andare in un altro hotel vicino (consegnandoci un bigliettino con il nome dell'hotel) ci offre la possibilità di entrare alle terme con accappatoio e pantofole il giorno dell'arrivo e quello seguente. Il tutto ribadendo che non è un loro errore. Accettiamo non avendo alternative. Inoltre ci propone di usare il buono nel loro ristorante per la cena a buffet a fr 89.00 a persona senza darci la possibilità di scelta al menù così da utilizzare tutto il buono. Scopriamo che ha poi prenotato l'altro hotel utilizzando i nostri dati della carta di credito e senza darci la possibilità di scegliere la tipologia di camera e con o senza colazione. L'hotel era distante 20 minuti in macchina e non così vicino. Arrivati nell'hotel abbiamo trovato il personale molto gentile e disponibile e abbiamo potuto cambiare e scegliere la tipologia di camera che desideravamo. Il giorno dopo, come era stato proposto il giorno precedente ci presentiamo nell'hotel cailler per andare alle terme. Una signora alla reception molto arrogante ci dice no, poi rispiegando quanto concordato ci consegna i braccialetti e sé ne va. Chiediamo se potevamo avere almeno un accappatoio e ciabatte in quanto non eravamo organizzati perché soggiornando li erano forniti dall'hotel e dice ancora no, infine riusciamo ad avere le ciabattine con un piccolo asciugamano anziché un accappatoio. Facendoci notare che alle terme possiamo andare anche senza ciabatte e facendoci pesare quanto accaduto senza un minimo di empatia. Il personale del ristorante è stato molto gentile. Dopo questa esperienza non ci torneremo mai più e non possiamo nemmeno consigliarlo.