A Portuguesa Guest House

È in stile portoghese molto elegante. La vecchia signora non parla inglese, ma è responsabile del deposito dei bagagli. Adriano alla reception ci ha fornito un servizio sorridente e ha accolto appositamente la nostra richiesta di passare al terzo piano per un soggiorno di cinque giorni. La posizione è comoda per raggiungere a piedi tutte le attrazioni. L'unico rumore proveniva dai lavori di ristrutturazione dall'altra parte della strada, ma diventava silenzioso dopo essere scesi dal lavoro, alle 4 del pomeriggio

Il nostro soggiorno al Residencial Portuguesa è stato funestato da un incidente preoccupante che ci ha lasciato davvero scoraggiati. Il nostro ultimo giorno, abbiamo fatto il check-out e abbiamo lasciato i bagagli dietro la reception mentre andavamo a pranzo nelle vicinanze. Al ritorno, un paio d'ore dopo, abbiamo scoperto che i nostri zaini erano stati rubati. Questo sfortunato evento ci ha fatto sentire piuttosto violati e insicuri, soprattutto considerando la mancanza di risposta e assistenza da parte del personale, che non parlava un buon inglese. Siamo dovuti partire poco dopo per prendere il treno prenotato per Lisbona, ma il direttore della Guest House ci ha assicurato (via telefono) che questo sarebbe stato segnalato alla polizia di Porto. Abbiamo comunque segnalato questo alla polizia di Lisbona quando siamo arrivati ​​lì. La polizia di Lisbona è stata empatica e davvero disponibile e ci ha fornito un numero di riferimento del crimine a fini assicurativi. La Guest House ha fornito alla polizia le riprese video della CCTV e ho ricevuto prove fotografiche del ladro. È ancora incredibile come un ladro sia riuscito a sfondare quella che sembrava una porta altamente sicura che poteva essere aperta solo con una chiave elettronica. Nonostante i numerosi tentativi di contattare la Guest House, che dicevano di intentare anche una richiesta di risarcimento assicurativo, il gestore non ha risposto ad una sola telefonata. Abbiamo ricevuto pochissima risposta e recentemente nessuna risposta con altri mezzi. Sembra quasi che il manager mi eviti intenzionalmente, sollevando sospetti di possibili complicità e dovendo pagare qualsiasi tipo di risarcimento. Oltre ai problemi di sicurezza, il livello generale del servizio era nella media. Le camere erano adeguatamente mantenute e mancavano alcuni servizi. È evidente che esiste una disconnessione tra le immagini disponibili online e la realtà dell'esperienza dell'ospite. Consiglierei di non soggiornare qui, soprattutto se viaggiate con oggetti di valore. La mancanza di sicurezza, unita al personale scortese e potenzialmente complice, crea un ambiente che non è né sicuro né accogliente per gli ospiti. Ci auguriamo che la nostra esperienza (che avrebbe potuto essere una tantum) serva da monito per gli altri e spinga la direzione ad affrontare questi problemi in modo tempestivo ed efficace.