Hotel Casablanca Spa & Wine

The booking was faulty on their part (another couple also experienced this). The manager was rude, despite us showing they were wrong. No compensation or even apology. We were left to find a hostal to stay the night. The two days, we did get, were nice, with a nice room and nice pools. The restaurant served a dinner with a piece of plastic in it, which they replaced, but no other compensation. I would NOT recommend this place until they get their act together. They should get a new manager, wo understands customer service.

Las instalaciones del hotel, el equipo de trabajadores, todo muy especial en este lugar. Le pedí matrimonio a mi novia y me ayudaron con toda la organización además con la mejor disposición. Gracias especialmente a Florencia, hizo posible la mejor sorpresa.

Hotel bien ubicado, y eso junto con la atención del personal, es lo único rescatable. Las instalaciones sin mantenimiento adecuado, no había buen aislamiento térmico en la tarde y noche, cuando realmente hace frío, las calderas no funcionan todo el tiempo y no hay otro modo de calefacción en las habitaciones. La ducha no daba agua caliente, las puertas todas hinchadas y no cerraban, fue imposible poner llave a mi puerta. Ingresan zancudos y no hay modo de repelerlos. El mayor abuso fue que 24 previo a mi llegada me avisan por mensaje que no está funcionando la piscina temperada, que fue uno de los principales motivos por que había escogido el lugar. Y lo hacen tarde, cundo ya no era factible cancelar la reserva sin tener que pagar. Me parece abuso, porque no era un evento nuevo, sino que esa piscina lleva meses en las mismas condiciones, según pude luego revisar en los comentarios. El restaurante por otro lado, ofrece un simple y aburrido desayuno que no tuvo ningún cambio en 3 días que ahí estuve, me parece desproporcionado el precio que se paga por el precario servicio que ofrecen. La carta es pequeña pero solo que pastas y risotto, totalmente inadecuado. El hotel se llama spa & wine, pero no ofrecen batas de hotel, carta de vino ni cortesía al ingreso. Definitivamente no volvería y no lo recomiendo por ningún motivo.

El hotel es hermoso y la atención al cliente muy buena, pero encontré detalles que me gustaría compartir, como que la cama no era tan cómoda, faltaba en las piezas un Frigobar y una cafetera, en la entrada de las piscinas no había pasamanos (lo que lo hace peligroso poder entrar y salir del agua), la piscina temperada estaba mala. Sin embargo, con mi familia lo pasamos increíble y encontramos la infraestructura maravillosa.

El hotel muy malo! Mala relación precio / calidad! Lo peor es el servicio, la cena es hasta 20:45!!! Llegamos a sentarnos 20:52 y no nos atendieron! El mozo nos dijo q se iba a las 22!! Tuvimos q ir al pueblo donde todo estaba cerrado y comprar una pizza !!!! . El desayuno malo! No tenían ni mantequilla!!! Mala experiencia!!! No es recomendable