Capivari Ecoresort

The environment is beautiful but the rooms are not worth the price. We were a family group of 9 people and stayed for 3 nights. First night no water for shower. Rooms were not well maintained. Swimming pool was dirty. Last night of our stay we had no hot water. We paid R$12k and for that money in brazil you can have a 5 star quality vacation anywhere in the country. Customer service was pretty bad trying to fix our problems. The only thing that made us happy was the food at their restaurant. If you still want to explore this place, go for a day with a day pass but don’t stay with them.

Ficamos hospedados por dois dias. Apesar de todos os funcionários serem muito gentis e educados foi a única coisa que nos encantou. Tivemos problemas de vazamento em nosso banheiro, que pedimos para ser solucionado, mas mesmo após arrumar continuou vazando, após isso, tivemos problemas no chuveiro, ao qual, fui tomar banho com minha filhinha de 3 anos e estava super difícil achar o ponto morno de temperatura do chuveiro, quando consegui, após uns 5 minutos, do nada, sem mexer no registro, começou a sair água FERVENTE em cima da gente, consegui tirar minha filha a tempo mas queimou minhas costas, não de forma grave pois foi diminuindo a ardência mas isso é um absurdo. Pedi para arrumarem e com a demora, desistimos do banho e por fim, a gota d’água que acabou de acontecer na sequência.. Choveu e uma das únicas opções de atividades fazer é aproveitar a piscina aquecida, que chegamos e encontrou-se em manutenção, todas fechadas, uma das únicas coisas que daria pra fazer em dia de chuva e sem nenhum aviso prévio. Muita falta de respeito e consideração com o hóspede. Poderiam ter falado na reserva que estariam fechado para manutenção, ou seja, pagamos a reserva integral para não ter acesso a tudo. Caro ainda. A área Kids pra nossa filha praticamente só tem a piscina de bolinhas, brinquedos todos incompletos e a maioria quebrados, sem tatame para proteger as crianças, enfim, experiência muito ruim. Por fim, Escadas todas alagada de vazamento, sem nenhum aviso de piso molhado, podemos gerar acidentes, sem nenhuma preocupação, estamos muito desapontados com a estadia.

Hotel em lugar lindo, mas pessoas que deveriam fazer a diferença, não fazem! O processo de check-out foi o mais imperfeito possível! Precisa rever urgente! Destrói a experiência do cliente por conta de um carimbo! Vou perder o voo de volta!

O local é belíssimo!! A comida excelente, staff muito atencioso e simpático,porém temos algumas críticas construtivas: 1. Quartos com várias coisas estragadas ou sem funcionamento ( não custa muito recolocar cabideiro, trocar pilhas dos controles remotos e deixar o NR de toalhas, cobertores e travesseiros de acordo com o NR de hóspedes. Tudo tem que pedir). 2. Falta de treinamento da parte da gerência para os funcionários ficarem atentos ao que falta para reposição de pratos no restaurante, atendimento na recepção e outras áreas. 3. A piscina é linda , o lugar e natureza top, chafariz com barulho de água bem relaxante, porém música alta durante todo o tempo não permitem o relaxamento. Deveriam ter horas específicas de atividades com música na piscina ( ex 1 hora pela manhã e outra a tarde). 3. O hotel é antigo porém um pouco de cuidado e manutenção das jacuzzis, quartos etc com certeza aumentariam a frequência e avaliações.4. Fizemos uso do SPA e foi ótimo ( preços razoáveis) 5. Extremamente mal sinalizado. Chegando a noite muito difícil achar a recepção. Só placas de proibido mas nenhuma indicativa de onde se encontram recepção, piscina, restaurante, etc...

O hotel deixa muito a desejar, começando por comunicar ser o Eco resort e permitir fumantes nas dependências do complexo, fui obrigada a ficar exposta a fumaça todos os dias da minha hospedagem. Fiquei na suíte 311 e o cheio do banheiro era insuportável, esgoto aberto. O serviço no restaurante sempre faltando alguma coisa, talheres, comida com placas de indicação errada e um serviço péssimo a cada 10 segundos alguém vinha pedir para retirar seu prato. A infra é claramente ultrapassada, maçanetas que caem, portas descascadas ou seja um problema.

Fomos várias vezes no resort, no início estávamos muito satisfeito, mas ao decorrer dos anos caiu muito o atendimento, a comida, a limpeza do hotel, piscina suja. A única coisa que nesses 3 anos que frequentamos que não mudou, foi o atendimento da equipe St recreação do local. Primeira vez minha filha tinha medo de descer o tobogã, um dos tios (Gibi) subia e descia várias vezes com ela, pra não deixar ela sozinha.. Tios super profissionais, carinhosos e criativos nas atividades, pacientes e amáveis com as crianças, minha filha ama ficar com eles e assim podemos aproveita melhor. Quero agradecer a Tia Royal, Gibi,Monica Fada por tudo...

Ficamos em família duas diarias pensão completa no EcoResort Capivari e no segundo dia NAO TEVE ALMOÇO. Total desorganização, nos sentimos muito lesados e desrespeitados, funcionários perdidos e aparentemente surpresos com a situação da falta do almoco da quarta feira de cinzas tambem. O Buffet foi cancelado de ultima hora e estavam servindo a la carte, porem. a refeição levava duas horas por familia para ser preparada. Ninguem para informar adequadamente o que estava acontecendo. Resumindo, como muitas pessoas tinham que trabalhar quarta a tarde, ficamos sem almoço, isso depois de esperar quase duas horas enquanto os funcionários apenas avisavam mais 5 minutinhos.... horrivel.... Quartos sem manutenção, velhos, pouca opção de lanches no bar molhado..... Piscina com limpeza muito duvidosa.

Péssima experiência, não se trata de um resort e sim hotel 3 estrelas, comida horrível, piscina nojenta, quartos com camas de péssima qualidade ( causa dor nas costas) consumo indevido lançados, problemas com emissão de notas fiscais, toda estrutura sem cuidado, funcionários despreparados, gerentes discordais e ausentes, não se importam com o problema, descaso total com o hóspede. Várias coisas em manutenção sem poder usar, inúmeros problemas em uma única estadia. Foram 3 dias terríveis! Não reembolsam diárias a mais!

Já me hospedei inúmeras vezes neste local porém nesta última vez, a acomodação deixou a desejar. O colchão do apartamento que foi disponibilizado estava velho e bem gasto, a patente do vaso toda rachada e box vazava água molhando quase too o banheiro. Outro ponto importante que gostaria de destacar é que em um ambiente familiar, com muitas crianças na beira da piscina, um dos hospedes começou a fumar um cigarro eletrônico tranquilamente e não houve nenhuma interdição por parte de um funcionário do estabelecimento. Achei que era proibido. Quanto ao atendimento, sempre foi excelente.