Hotel Family-friendly a Campbell

Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e preoccupazione per il trattamento che il mio partner e io abbiamo ricevuto durante il mio soggiorno nella Town Suite San Jose Campbell. Le serie di eventi che si sono svolte non solo erano preoccupanti, ma anche completamente ingiustificati. Inizialmente, mi è stato accusato di non essere in vacanza personale, che è stata una accusa infondata e offensiva, e poi mi è stato accusato di possedere un modulo di tassa fraudolente per esploratori. Queste accuse erano particolarmente sconcertanti, considerando la lunga relazione della mia famiglia con Marriott, poiché mia nonna e mia zia sono stati dipendenti da oltre 20 anni. Il modo in cui il personale Akta (assistente del Front Desk), Hema Vasanji (amministratore generale) e Vicky (amministratore operativo) si sono avvicinati a queste accuse è stato estremamente poco professionale. Mi sono trovato di fronte ad un atteggiamento brutto e aggressivo, colpendo le mie porte e chiedendomi di controllare immediatamente perché presumibilmente superava la politica di soggiorno dell’hotel. Tale approccio non era solo inutile, ma ha anche creato una situazione estremamente preoccupante. Dopo aver chiesto di vedere la politica dell’hotel in merito alla durata del soggiorno, mi sono presentato con un documento rapidamente preparato in un file Word. Questa mancanza di preparazione e la natura informale del documento hanno sollevato seri dubbi circa la sua autenticità e hanno dimostrato inoltre una mancanza di professionalità da parte del vostro personale. Se questa politica fosse stata chiaramente comunicata e definita, avrei voluto più che rispettarla; una semplice conversazione gentile sarebbe stata sufficiente a chiarire eventuali malintesi. Invece, il personale ha scelto di intraprendere un comportamento difficile e brutto, correlato a una scarsa comunicazione e a malinformazioni, che non solo ha scatenato la situazione, ma ha lasciato anche un'impressione negativa duratura.