Best Western Suites le Jardin Caldas Novas

When I tried to take a shower, as I attempted to close a sliding glass shower door, the tempered glass cracked entirely and began to collapse in my hand. I knew that if I let go of it, it would collapse and shatter into hundreds of pieces of sharp glass. I called my wife for help. She attempted to contact the reception desk four times without success. No one ever answered. The broken box door continued to crack and sway back and forth, while I attempted to hold it steady so it would not collapse. My wife went down to the front desk - no one was there - so ran to a man who was working with valet parking to ask for help. She explained the problem and was told someone would be sent up. By the time my wife returned, by herself, the glass door had completely collapsed and cut my legs and feet in multiple places. I was bleeding but could not move because the floor was covered with broken glass and any step would have caused more cuts on the soles of my feet. Being a surgeon, I was fully aware that continuing in a standing position would increase the bleeding due to gravitational gradients in the leg veins, but I had no other option until my wife arrived and covered the floor with folded towels allowing me to step out. Only after all of this someone from the hotel’s maintenance staff finally appeared and he informed us that this was not the first time a glass shower door had shattered in this hotel. Ten or so minutes later the front desk finally called up to our room and my wife asked the hotel to send someone immediately with a first aid kit to attend to the cuts on my legs. Another 10 minutes later a lifeguard from the hotel’s swimming pool knocked on the door with an antiquated first aid kit that did not contain iodine, alcohol or bandaids. The lifeguard offered to wash the bleeding wounds with suntan lotion. At this point I was compelled to explain that I am a surgeon and would not allow my wounds to be managed by such an incompetent person. Eventually someone else from the hotel sent out to a pharmacy to get the needed supplies. We repeatedly asked to speak to the hotel manager but he never showed up. Furthermore, no one at the hotel would give us his name, despite many requests. It is very clear that no one who came to attend to the situation had the minimal training in service standards or emergency strategies to respond to situations like this. At no point did anyone in the hotel staff have the courtesy to apologize for the incident. On the contrary, to a person, everyone repeated that I was lucky and should be happy that my injuries were not worse. This makes me suspect that previous times shower doors have shattered at this hotel, more severe injuries to guests occurred. Clearly there has been no maintenance in the bathrooms. When we selected a hotel to stay in Caldas Novas, to visit family, we selected the Best Western Le Jardin based on reviews both online and word of mouth that this is the best hotel in the city.

Bem localizado, próximo ao centro, farmácias e excelentes restaurantes. O hotel oferece uma excelente estrutura de piscinas para adultos e crianças, café de manhã com boas opções, sendo mais farto aos finais de semana. Destaco a gentileza e educação dos colaboradores do hotel, em especial a Cleidiane que faz omeletes e tapiocas. Wi-fi mais forte nas áreas comuns. Ficamos 8 dias hospedados e sempre fomos atendidos com cordialidade. Estão de parabéns!!

Vou fazer um breve relato sobre a experiencia. Pontos Positivos: O hotel é lindo, decoração, o elevador panorâmico é o charme do hotel, paisagismo muito lindo. O café da manhã é muito bom, bastante variedade de frutas, pães, acho que poderiam acrescentar o capuccino naquelas máquinas de café. O espaço coworking excelente, internet maravilhosa. Temperatura das piscinas maravilhosas, apesar que a “prainha” das crianças so vi um dia pela manhã que a água estava morna, os demais dias, a água é fria, ficando bem ruim para as crianças ficarem lá. Serviço de quarto, toalhas e conforto da cama 10!!! Pontos Negativos: Quartos: por não ter acústica o barulho dos quartos vizinhos incomoda muito. Buffet almoço: bem ruim, os pontos das carnes muito ruim, inclusive, fica a dica para os chef, aprenderem o ponto de uma carne, os quatro dias que comi, foram ruins, lombo quase cru, contrafilé duro sem sal, colocam um tempero por cima pra enfeitar, mas sem gosto a comida, costelinha dura, linguiça de ruim qualidade. O que salvou foi o prato a la carte, que a picanha custava R$ 75,00 foi o único prato que comi bem! O Buffet para um hotel 4 estrelas está bem longe de ser bom, isso, porque é R$ 80,00 (caro), pedi a gentileza de fazerem um ovo frito para minha filha e o atendente disse que não era possível (absurdo), das sobremesas o que salvou foi o pudim, fora isso, repetiam a mesma coisa todos os dias, o mousse colocam tanta gelatina que não tem gosto de nada. Sobre os preços do cardápio do bar e restaurante é bem carinho as coisas, a única coisa que salvou foi a agua que é 5,00 e refri 7,00, fora isso não quis consumir nada, fazia questão de comprar fora. Piscinas: para adulto são maravilhosas, apesar de serem todas rasas, para criança infelizmente sem opção nenhuma, ate o tobogã que eu vi nas fotos, retiraram, a sorte que minha filha sabe nadar e ficou nas piscinas de adultos. O atendimento dos funcionários é relativo, a moça que atende na central de créditos é bem impaciente, teve uma moça de óculos que me atendeu na recepção e mudou meu quarto para vista da piscina que foi muito gentil, o Lauander também muito educado, os meninos do maleiro educados, o atendimento do restaurante com exceção da moça que ficava na entrada e o senhor que fazia as tapiocas, achei ruim. Enfim, voltaria sim a me hospedar, porém, somente com o café da manhã, a experiencia no geral foi boa.