Sagitario Playa

Ottima struttura pulita e ben messa. Colazione abbondante ma migliorabile nella sezione dei dolci

Struttura datata, che richiederebbe una ristrutturazione completa, lontanissima dagli standard di un vero hotel 4 stelle. Le camere sono ampie, ma la doccia è un pericolo: l’acqua fredda può trasformarsi improvvisamente in acqua bollente, con rischio concreto di ustioni. Il problema principale, tuttavia, non riguarda solo le condizioni dell’hotel, ma un episodio grave che ha compromesso l’intero soggiorno. Primo giorno: la stanza non viene rifatta. La cameriera, a fronte della richiesta di ripassare dopo pochi minuti per consentirci di prepararci, ha dichiarato che non sarebbe tornata in un altro momento. Secondo giorno: vengono acquistati un paio di scarpe e alcuni souvenir, riposti in un’unica busta contenente la scatola delle scarpe e altri oggetti. Terzo giorno (giorno della partenza): la busta risulta scomparsa. Segnalata la questione alla reception, la reazione del personale è stata fredda e poco collaborativa. La cameriera ai piani ha inizialmente negato di aver trovato la busta, salvo poi ammettere, poco dopo, di averla presa e gettata, sostenendo che all’interno ci fosse soltanto la scatola delle scarpe, priva di contenuto. I souvenir non sono mai stati ritrovati. Aspetti gravissimi: •Il personale di pulizia non è autorizzato a toccare o gettare oggetti personali che non siano stati chiaramente destinati alla spazzatura. •Non è consentito aprire o rovistare tra gli effetti privati dei clienti. •Non spetta alla cameriera decidere cosa conservare e cosa eliminare. Si è trattato di una chiara violazione della privacy e della fiducia del cliente. La receptionist, anziché assumersi la responsabilità e porgere delle scuse, ha continuato a minimizzare l’accaduto, negando ogni evidenza nonostante le incongruenze nelle dichiarazioni della cameriera. Un atteggiamento arrogante e privo di professionalità, in netto contrasto con la cortesia dimostrata da altre colleghe nei giorni precedenti. Non era nostra intenzione richiedere rimborsi o compensazioni economiche, ma soltanto ricevere delle scuse sincere, che non sono mai arrivate. Un episodio che ci ha lasciato con un profondo senso di delusione e amarezza