Recensioni su Novotel Lausanne Bussigny

Non ho mai avuto la possibilità di soggiornare qui, quindi non posso parlare della qualità del comfort dell'hotel, tuttavia posso parlare del servizio clienti. Il personale e la direzione sono molto sprezzanti e antipatici. Diranno qualsiasi cosa per non rimborsare, indipendentemente dalle circostanze. Io e il mio fidanzato non viaggiavamo all'estero da oltre 5 anni e questo sarebbe stato il nostro primo viaggio insieme. Ci è stato negato l'imbarco in aeroporto perché il passaporto del mio fidanzato non rispettava la regola svizzera di validità di 3 mesi per la scadenza del passaporto. Il suo passaporto sarebbe scaduto a settembre e stavamo viaggiando dal 27 giugno al 5 luglio. Non eravamo a conoscenza di questa regola perché non abbiamo davvero fatto molti viaggi internazionali, anche se ammetto che avremmo potuto fare più ricerche. Quindi puoi immaginare quanto siamo stati devastati e sconvolti nello scoprire questo in aeroporto, tutti imballati e pronti per il nostro viaggio. Abbiamo dovuto tornare indietro e non c'era modo per noi di ottenere un passaporto accelerato in meno di un giorno a causa di tutti i tempi di attesa causati dal COVID. Abbiamo prenotato questo hotel a una tariffa non rimborsabile, tuttavia non credo che importi perché anche se avessimo prenotato una tariffa rimborsabile avremmo perso l'orario limite per richiedere un rimborso poiché saremmo rimasti qui il giorno dopo il nostro volo . Abbiamo spiegato le circostanze al personale e alla direzione dell'hotel e abbiamo chiesto un'esenzione per ottenere un rimborso, ma ci è stato negato. Il personale dell'hotel continuava a deviare e insistere sul fatto che dovessi contattare l'agenzia di viaggi che avevo prenotato. Avevo già contattato l'agenzia di viaggi e non avrebbero approvato un rimborso a meno che l'hotel non avesse approvato un rimborso. L'agenzia di viaggi mi ha suggerito di provare a ragionare con l'hotel, motivo per cui li ho contattati direttamente. Tuttavia, non c'era alcun ragionamento con il personale dell'hotel. Avevamo comunicazioni avanti e indietro via e-mail e non mi consideravano un loro cliente, consideravano l'agenzia di viaggi il cliente e non volevano trattare con me. Ho anche chiesto se fosse possibile un rimborso parziale, ma mi è stato comunque negato. Starei alla larga da questo hotel e non conterei su alcuna tariffa rimborsabile per aiutare perché se il termine per un rimborso è scaduto, non daranno un rimborso.