Recensioni su Rocco Forte Hotel Amigo

Risposta dalla struttura: Gentile Youya208, Grazie per aver condiviso il tuo feedback costruttivo dopo il tuo soggiorno all'Hotel Amigo Brussels, un Rocco Forte Hotel. I tuoi commenti sono preziosi e ci consentono di mantenere il massimo livello di servizio ogni giorno. Sebbene siamo lieti che tu sia stato complessivamente soddisfatto e che consiglieresti la nostra struttura, ti assicuriamo che le tue preoccupazioni relative al bagno e alla biancheria sono state prese in considerazione. Stiamo attualmente intraprendendo diversi progetti per migliorare l'esperienza dei nostri ospiti, tra cui la sostituzione delle vasche da bagno con spaziose docce walk-in e l'aggiornamento completo della nostra biancheria da letto. Due bagni per gli ospiti sono già stati completati come test prima di lanciare la fase finale del progetto e stiamo anche confrontando diversi tipi di biancheria da letto per assicurarci di scegliere l'opzione migliore per i nostri ospiti quando li cambieremo tutti all'inizio del prossimo anno. Speriamo di avere l'opportunità di darti nuovamente il benvenuto e di godere di queste nuove strutture durante la tua prossima visita a Bruxelles. Cordiali saluti, Sig. Jan NIELSEN Direttore generale

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dopo il tuo recente soggiorno con noi. Ognuno di essi è prezioso e ci consente di mantenere la massima qualità del servizio e di migliorare giorno dopo giorno. Siate certi che il vostro commento è stato condiviso con il nostro team di gestione per comprendere cosa è successo ed evitare questa situazione in futuro. L'attenzione ai dettagli, la flessibilità e la comprensione hanno sempre fatto parte della nostra visione dell'ospitalità e continueremo i nostri sforzi su questa strada. Tutti i nostri team dedicati non vedono l'ora di darvi nuovamente il benvenuto, sistemare le cose per voi e riconquistare la vostra fiducia. Cordiali saluti, Sig. Jan NIELSEN Direttore generale

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dopo il tuo soggiorno con noi. Ognuno di essi è prezioso e ci consente di mantenere la massima qualità del servizio giorno dopo giorno. Siamo profondamente dispiaciuti di leggere che la tua esperienza tra noi non ha soddisfatto le tue aspettative e ti assicuro che la tua delusione è anche la nostra delusione. Il nostro servizio concierge lavora sempre con flessibilità e un servizio orientato al cliente, rispondendo con piacere alle richieste dell'ultimo minuto. Pertanto, non comprendiamo come la tua consegna in aeroporto possa essere rifiutata dal nostro team a causa di un preavviso così breve. Abbiamo preso nota della tua preoccupazione riguardo alla qualità del cibo del nostro ristorante. La nostra cucina tradizionale italiana rivisitata con un tocco moderno è generalmente molto apprezzata dai nostri ospiti e ci dispiace leggere che questa volta non è stato il caso per te. Sperando di avere l'opportunità di darti nuovamente il benvenuto nel miglior modo possibile, rimarrò, nel frattempo, a tua disposizione se desideri condividere maggiori dettagli con me per agire e fare la cosa giusta per te la prossima volta. Cordiali saluti, Sig. Nicolas LERMUSIAUXResponsabile Qualità e FormazioneHotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver condiviso la tua recensione in seguito alla tua esperienza presso l'Hotel Amigo Brussels, un Rocco Forte Hotel. Siamo entusiasti di sapere che ti sei trovato bene con noi. Sii certo che continueremo a impegnarci per soddisfare e superare le più alte aspettative dei nostri ospiti giorno dopo giorno. Nel frattempo, il nostro team dedicato non vede l'ora di darti nuovamente il benvenuto per un altro viaggio memorabile a Bruxelles insieme. Cordiali saluti, Sig. Jan NIELSENAmministratore delegato

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua recensione dopo il tuo soggiorno all'Hotel Amigo. Ci prendiamo cura di trattare ogni feedback individualmente per migliorare continuamente i nostri servizi. Fornire un servizio naturalmente attento e professionale allo stesso tempo fa parte dei nostri valori principali. È un piacere leggere che ti sei sentito così. Mi dispiace per il tuo problema con le mosche. Sfortunatamente durante l'estate e con questa ondata di calore storica di quest'anno. È stato particolarmente difficile da gestire. In effetti, tenere la finestra chiusa aiuta a tenerla lontana. Spero di avere l'opportunità di darti nuovamente il benvenuto in futuro, Cordiali saluti, Sig. Jan NIELSEN Direttore generale

Risposta dalla struttura: Gentile ospite, grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback dopo il tuo soggiorno all'Hotel Amigo. È un piacere leggere che hai apprezzato il tuo soggiorno con noi. Fin dalla nostra apertura nel 1957, la nostra struttura si è impegnata a fornire il miglior servizio a Bruxelles, un servizio che è allo stesso tempo naturalmente premuroso e professionale. L'Hotel Amigo è ormai un'icona e occupa un posto importante nella storia della città. Tuttavia, lavoriamo continuamente a nuovi progetti per migliorare il comfort e l'esperienza dei nostri ospiti. Ad esempio, è già prevista un'importante ristrutturazione del nostro bar per il prossimo anno con un nuovo concept. Speriamo di avere l'opportunità di darti nuovamente il benvenuto. Cordiali saluti, Sig. Jan NIELSEN

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your review following your stay at the Hotel Amigo.It is a true pleasure to read that you enjoyed your stay with us and we will not miss to thank our Housekeeping team on your behalf.Our Gym is not very spacious but not often busy allowing you to exercise peacefully most of the time.We also already planned to replace few machines in order to provide the last generation of equipment to our guests.Looking forward to welcome your back in further future,Kindest regards,Mr. Jan NIELSENManaging Director

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your experience following your stay at the Hotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel.Offering a tailored service that is naturally kind, caring, and professional has been part of our fundamental value that has built our reputation over the years since our opening in 1958.Therefore, knowing you could find this mindset within our different teams is a strong token of motivation and our greatest reward.The Hotel Amigo Brussels is indeed an iconic and historical building. Be assured that we will continue our effort to meet our guests rightful expectations by keeping our product up-to-date.Our Magritte Cocktail Bar was fully renovated last November, and our Bocconi restaurant will be totally refurbished this year, as well as our suites.Looking forward to welcoming you back among us for your next trip to Brussels with great pleasure.Sincerely,Mr. Jan NIELSENManaging Director

Risposta dalla struttura: Dear Loni_liu,Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at the Hotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel.Each one of them is valuable and allows us to maintain the highest quality of service and improve our guest experience day after day.Located in the historical centre of Brussels, a stone's throw from the iconic Grand'Place, our establishment is indeed perfect for discovering the city easily by foot.Furthermore, offering a tailored service that is naturally caring, helpful, and professional has been our "signature," building our reputation over the years since our opening in 1958.Therefore, knowing that you have been sensitive to this mindset is a strong token of motivation and our greatest reward.Be assured that we took note of your observation regarding our guest bathroom, and I am pleased to inform you that an important refurbishment plan for this area is currently in progress.Two rooms have already been completed as a test before launching the final step of the project.All the amenities will be upgraded, and most of our baths will be replaced by a spacious walk-in shower.All our dedicated teams hope to have the opportunity to welcome you back for another Belgian journey among us.Sincerely,Mr. Jan NIELSENManaging Director

Risposta dalla struttura: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your constructive feedback regarding your recent stay at Hotel Amigo Brussels, a Rocco Forte Hotel.Each one of them is valuable and allows us to maintain the highest level of service day after day.I am sincerely sorry to hear about the issues you experienced with our car booking service, and I deeply regret the inconvenience this caused you.This is certainly not the level of service we strive to provide, and I understand your frustration with the situation.Please know that your experience has been shared with our concierge team to fully understand what happened and improve our processes in order to avoid this situation in the future.Hoping to have the opportunity to welcome you back to our establishment for your next journey in Brussels and provide you with the exceptional service that we are known for.Sincerely,Mr. Jan NIELSENManaging Director