Falkensteiner Hotel Kronplatz - the Leading Hotels of the World

Struttura sopravvalutata; scarsità di servizi e personale allo sbando. Inaccettabile che sia classificato 5 stelle e con tanto di LHW. All'arrivo in macchina nessuna accoglienza esterna; attendo davanti alla porta..nessuno si presenta. Spengo l'auto ed entro in reception; adempimenti del caso, documenti e registrazione e solo alla fine chiedono se c'è un auto da parcheggiare o eventuale bagagli da ritirare. Nessuna accoglienza, nemmeno un drink di benvenuto. Camera pulita, carina ma con grossi problemi di temperatura interna. Impossibile scaldare l'ambiente, termostato bloccato su modalità estiva. Chiedo assistenza in reception, nessuno si presenta; passiamo la notte al freddo (nessuna coperta in dotazione in camera). La mattina seguente chiediamo il cambio camera e veniamo spostate. Centro benessere insufficiente; due piccole saune e un hammam. Non oso immaginare nella stagione invernale con l'hotel al completo... nessuna piscina interna, nemmeno un idromassaggio. Solo due piscine esterne; una sportiva con temperatura adeguata per nuotare e una piccola al terzo piano che dovrebbe essere relax. Purtroppo è impossibile usarla perché l'acqua è fredda e se piove o nevica e ancor peggio. Ristorazione insufficiente, antipasti a buffet; primo, secondo e dolce alla carte con porzioni ridicole. Se avessi sciato tutto il giorno sarei morta di fame. Colazione decisamente migliore e variegata ma scarsa la proposta dolci. Il personale della zona ristorazione si lamenta davanti alla clientela; tra di loro è tutto un commento sull'assenza di camerieri, cuochi, pasticceri ecc ecc. Il servizio è totalmente allo sbando; le portate vengono portate sbagliate a tutti i tavoli. È un continuo andare e venire con piatti in mano tra un tavolo e l'altro a chiedere chi ha ordinato cosa. La qualità del cibo è adatta alla clientela straniera ma non a quella italiana; pasta scotta oppure del tutto cruda. Carne cotta bene ma poi sommersa di salse speziate.. insomma siamo molto lontani da una cucina di qualità. Inaccettabile in un hotel che si classifica 5 stelle. Costo del soggiorno spropositato in rapporto a quanto offerto. Consiglio altre strutture nella zona; un qualsiasi hotel a 4 stelle è meglio.

Purtroppo mi trovo a segnalare un episodio abbastanza grave. Dopo aver fatto richiesta di prenotazione via mail mi sono trovato un messaggio whatsapp di una fantomatica collaboratrice dell'Hotel che mi chiedeva di confermare la mia carta. In altre circostanze avrei cestinato la conversazione ma in questo caso aveva i miei dati esatti nome cognome date della prenotazione cifra esatta e tutto il resto quindi mi sono fidato mio malgrado. Ovviamente si è rivelata poco dopo essere una truffa che coinvolge me e ovviamente anche l'Hotel in quanto ignari di tutto. La parte più triste è che dopo aver chiamato e mandato diverse email non ho ricevuto neanche una risposta o un tentativo di risoluzione del problema dopo 10 giorni e quindi ovviamente ho perso prenotazione, soldi, carta e tempo per fare denuncia ecc. Per questo esorto tutti a stare attenti sperando abbiano controllato e risolto la fuga di dati visto che cmq io non ho saputo più niente. Grazie mille per la NON assistenza.

Nel nostro giro dei 5 stelle dell’Alto Adige, costellato da delusioni inaspettate, siamo arrivati in questo hotel che, pur avendo tutti i lati positivi degli altri, ovvero un’estetica da urlo con ambienti luminosi e lusso ovunque, non ha però nessuno dei 2 difetti inaccettabili presenti negli altri. Si trova in posizione strategica, a 50 metri dalla cabinovia per Plan de Corones ed a 50 metri dalla fermata del bus che in 10 minuti porta alla splendida Brunico. Ci sono anche un paio di sentieri nel bosco molto vicini all’hotel, altro che le solite cattedrali nel deserto che costituiscono il 90% degli hotel di lusso dell’Alto Adige. Infine la qualità della cucina, garantita dallo chef italiano e preparata a vista, è davvero stellare, ogni sera c’è una scelta tra 3 primi, 3 secondi e 3 dolci con pesce, cucinato in maniera impeccabile, sempre presente, e carne. Si tratta di VERA cucina gourmet, termine ormai usato a sproposito in ogni hotel senza quasi mai sapere cosa significa, ovvero piatti originali e gustosi che presuppongono uno chef in grado di stupire gli ospiti, cosa che qui è accaduta ogni sera con piatti a volte geniali come il raviolo ripieno con rosso d’uovo liquido, davvero da ristorante stellato. A colazione poi, cosa rarissima in Alto Adige, c’è un’ampia scelta di dolci e torte e non solo uno sconfinato buffet. Ai massimi livelli poi la cortesia del personale, splendida la stanza e comodissimo il parcheggio in garage. Consigliatissimo.

soggiorno piacevolissimo sotto ogni punto di vista. camera molto bella pulizia ottima cucina eccellente personale gentilissimo servizio al tavolo impeccabile condito dalla simpatia e cordialità del sig Giuseppe. struttura nagnifica nel contesto paradisiaco. consigliati sicuramente

Ho soggiornato nell'hotel con mia moglie la nostra bambina, che ha 20 mesi, a circa un anno dal nostro primo soggiorno. Non posso che confermare l'ottima impressione della volta scorsa: la struttura è molto confortevole e anche nella nostra camera siamo stati molto bene. Tutto il personale con cui abbiamo avuto contatto è stato gentilissimo e sempre disponibile, anche nei confronti delle nostre richieste per nostra figlia. Un particolare ringraziamento va al Sig. Giuseppe, che già l'anno scorso (insieme alla Sig.na Miriana, in questi giorni purtroppo non presente) tante piccole attenzioni ha riservato a tutti noi, sempre in modo cordiale e gradevole, facendoci sentire come a casa, se non meglio.

L' Albergo è davvero incantevole, e si trova in una posizione meravigliosa. Il personale è estremamente attento, e il cibo ti conquisterà. Perfetto per rilassarsi con le amiche e godersi la spa, i massaggi e le passeggiate. Una esperienza da ripetere!

Con mia moglie abbiamo trascorso le nostre vacanze invernali in questa stupenda struttura. Scrivere una recensione, non è facile, perché lo staff è unico e perfetto. Viaggiando tanto per lavoro o per svago, non sono mai stato così bene. Roman in reception ha risolto tutti i nostri problemi, in modo veloce e professionale, non finiremo mai di ringraziarti. Giuseppe, Miriana, Marco, Domenico, Lorenzo e l’intero staff del ristorante sono stati la nostra compagnia per tutta la settimana. Le cene sono stupende, ottimo cibo accompagnato da sorrisi genuini. La spa viene gestita in modo superlativo, sempre in ordine e pulita. Consiglio di fare tutti i rituali nel pomeriggio, le ragazze sono bravissime. Vorrei anche sottolineare che la pulizia è perfetta. Purtroppo ho una forte allergia alla polvere, ma in questa settimana mai avuto problemi al risveglio. Avrei voluto tanto fare i complimenti al direttore per la scelta del personale. Ci vediamo il prossimo anno! Grazie ancora Daniele

Tutto al di sopra delle aspettative! Poco prima del nostro soggiorno ci è stato comunicato l'upgrade e la possibilita di late check out, disponibilità che nei 5 stelle non si realizza sempre, nonostante le disponibilità. Struttura eccezionale, Spa con servizi di alto livello. Saune e bagno turco top ....con la minuta ma supersonica Sara che accompagna gli ospiti con tre esperienze quotidiane che fanno raggiungere facilmente l'armonia con sé stessi (arduo obiettivo al giorno d'oggi!). Le piscine e le varie sale relax completano un percorso wellness davvero unico, con la palestra che, a nostro modo di vedere, andrebbe invece potenziata sia come dimensione che come attrezzi e macchine (ma siamo certi che la direzione stia già provvedendo). Per ciò che concerne il livello di pulizia e confort delle camere, nulla da eccepire. Il personale ai piani e' molto discreto ma sempre presente in caso di necessità. Le suites con sauna sulla loggia / terrazza sono fantastiche: vale la pena un piccolo sforzo economico in più per chi vuole raggiungere la soglia delle....quasi 6 stelle !!! che darei al Falkensteiner di Plan de Corones. Anche il ristorante è una bella e positiva esperienza, anche se suggerirei una maggiore escursione gastronomica nei piatti locali. Il direttore di sala preparatissimo: suggerimenti sui vini, eccezionali. Per ciò che concerne i servizi esterni, sarete in ottime mani con Rene', molto esperto e molto bravo a guidare gli ospiti nella scelta delle esperienze più adatte alle differenti stagioni ed alle esigenze e richieste. Franco sempre attento e pronto a supportare sia nel servizio garage che in altre attività legate alla logistica: un uomo con un sorriso ed una gentilezza fuori dal comune. Ed ho lasciato per ultima colei che è stata l'angelo del nostro soggiorno, che ci ha accolti dal primo minuto del nostro arrivo al desk, che ha risposto a tutte le nostre domande ed ha, in modo molto propositivo, anche raccolto alcuni nostri suggerimenti, e che abbiamo salutato a malincuore ieri alla nostra partenza: lei è Luciana, per noi la vera anima del Falkensteiner Plan de Corones. Grazie a tutti. Torneremo sicuramente a trovarvi.

Buon giorno, Le aspettative per questo hotel erano molto alte, ma in realtà l’hotel è la struttura si possono definire in “vorrei ma non riesco” La spa è bella, ma è talmente complicata nella sua organizzazione fra i vari piani che fa passare la voglia. Trattamenti ottimi Il welcome drink talmente complicato, solo analcolici oppure dei cocktail che nemmeno il personale sa illustrare adeguatamente. Fatelo libero, state prima e fate più bella figura. La colazione buona ma il personale mette troppa fretta, tanto che stamattina ci hanno portato la lista uova 3 volte e tre volte la hanno portata via. Ma perché? La cena: qualità dei piatti molto buona, la dose è alquanto scarsa, gli antipasti erano per una persona e non per due. Tant’è che abbiamo chiesto molte volte al cameriere il bis di qualche piatto, che ha sempre acconsentito, ma che fatica. Personale di sala della cena insufficiente, e servizio complessivo non all’altezza di un 5 stelle. Carta dei Vini, ottima ma prezzi fuori controllo in riferimento ad altre pari strutture. Frigobar in camera inesistente. Perché devo ordinare quello che deve contenere il frigobar? A questo punto faccio servizio in camera. Non ha senso. Camera e materasso molto bene. Insonorizzazione della camera insufficiente per essere una struttura nuova nella mia ala a fianco della strada che porta alla funivia di Riscone. Dal piano sopra e a fianco si sentiva ogni movimento. In più la nostra camera, sul lato strada, causa un tombino e alto traffico verso la funivia di Riscone, non ci ha mai permesso di dormire oltre le 7.30. Servizio di pulizia e riordino camera con qualche difficoltà, lasciati in camera asciugamani sporchi, bicchieri sporchi. Il commento complessivo è che la struttura non offra un reale servizio da 5 stelle e premium price in riferimento a molte altre strutture dell’Alto Adige di pari prezzo.