Intourist Hotel

Hotel eccellente. Ristrutturato di recente, pulito, luminoso, aria condizionata silenziosa, lenzuola e asciugamani puliti. Posizione comoda. L'unico piccolo difetto, che non toglierei di una stella, è la buona udibilità dal corridoio. Soprattutto durante il giorno, quando ci sono partenze, si sente chiaramente come le cameriere comunicano tra loro nel pieno del lavoro. Per il resto, tutto perfetto. E mi hanno anche permesso di lasciare i bagagli in deposito gratuitamente fino a sera: una piccola cosa, ma gradita.

Nella fase iniziale del check-in tutto è andato bene, abbiamo affittato la camera doppia più economica (Twin C), dato che dovevamo trascorrere un giorno in città da qualche parte. Per il suo prezzo, la camera è abbastanza normale, non ci sono stati problemi, la cosa principale è che non c'erano insetti. Abbiamo fatto il check-in il 13/07/2023 alle 18:00, alla registrazione nessuno ha detto che il check-out era alle 12:00 (anche se la responsabile in seguito ha detto che stavamo mentendo e ci hanno detto che, a quanto pare, era seduta lì vicino e ha sentito, anche se ovviamente non era lì vicino)))) Nessuno ha detto che si è dalle 18:00 alle 12:00 e si paga come per un giorno intero. Di conseguenza, alle 15:00 del giorno successivo (14/07) ci viene chiesto di andare alla reception, dove una donna (a quanto pare la responsabile) in modo scortese, con un tono sgradevole, chiede "Ragazzi, a che ora avete fatto il check-in?" Ebbene, diciamo che alle sei di sera, quando ci viene detto "Dovevate partire alle 12", abbiamo risposto di non saperlo, che nessuno ci aveva avvisati, visto che sulla ricevuta (a cui è allegato l'assegno di pagamento) c'era scritto nero su bianco: 13/07/2023 (18) - 14/07/2023 (18). E per noi era logico che, avendo pagato per un giorno, avremmo vissuto lì per un giorno. Così, in modo scortese, ci è stato chiesto di andarcene, nessuno si è scusato e hanno scaricato la colpa su di noi, presumibilmente li abbiamo deliberatamente ignorati, sebbene NON fossimo stati avvisati. È un peccato, ovviamente, che né loro né noi possiamo provarlo. Di conseguenza, abbiamo fatto il check-out con tre ore di anticipo, non abbiamo potuto fare la doccia prima del treno, siamo stati sorpresi dalla pioggia e ci siamo ritrovati praticamente per strada, sebbene non fossimo affatto preparati a tutto questo. Questa signora ha completamente rovinato l'atteggiamento nei confronti dell'hotel (anche se all'inizio andava tutto bene), e se ci avessero chiesto gentilmente, scusandosi e non dicendo "Vi avevamo avvisati, non avete sentito", allora ce ne saremmo andati tranquillamente e non avremmo nemmeno scritto questa recensione. La cosa più sorprendente è che nel documento ufficiale (ricevuta) l'orario è dalle 18 alle 18, al che ci hanno risposto "così scrive il programma", e che differenza fa per noi se c'è qualcosa che non va nel vostro programma? Secondo la legge, avevamo il diritto di rimanere fino all'ora pagata, è un peccato che a nessuno importi e nessuno voglia risolvere la questione pacificamente. Consiglio al datore di lavoro di parlare con il dipendente che consente tale comunicazione con gli ospiti (e anche se abbiamo preso la camera più economica), questo è l'unico caso che ha leggermente rovinato l'impressione della città e del paese nel suo complesso. Purtroppo, non hanno chiesto il nome del dipendente.

Hospitality, comfort and service. Lovely friendly welcome from front desk staff. Charming Lily took into account our wishes, provided an overview of the rooms, explained the advantages of each of the rooms. There is a cool clean atmosphere in the bright high hall. Light soft leather furniture, crystal chandeliers, fresh air Security around the clock. Rapid settlement. Friendliness and feedback from the staff, everything you need is provided on request. There is an iron and ironing board in the staff room. Most of the rooms are air-conditioned, the economy rooms have fans. Clean linen, equipped bathroom. There is always hot water, hygiene products in sufficient quantities. All rooms have a kettle, tea utensils. The rooms have a cozy and bright interior. Additional renovations in progress. Plenty of electrical outlets, mini fridge, flat screen TV. From the rooms there is a beautiful view, a panorama of the city, the river, the temple. Good soundproofing. Coolers with drinking water are in the halls of the floors. Exhibition-sale of paintings. Free WiFi. There is a breakfast restaurant. The hotel has the best location, accessibility to all tourist places, walking areas, food infrastructure, shopping, leisure. Pure water without the smell of chlorine. Smoking is not allowed in the rooms. Our visit was flawless and enjoyable thanks to all the hotel staff and their kind hearts.