Villa Isabella

Purtroppo avendo un voucher a disposizione le possibilità di scelta sul lago di Garda non erano tante, ci siamo imbattuti in questo hotel sicuramente non di alto livello ma abbiamo deciso di provare! Il riscaldamento nella nostra stanza non funzionava già dall'arrivo, abbiamo più volte segnalato in reception il problema senza risolvere nulla, ma anzi dopo ulteriore segnalazione al pomeriggio dopo una giornata in giro, il risultato è stato quello di essere stati maltrattati. Ci è stato detto dalla persona in reception che non poteva fare niente, anzi che in quel momento non aveva tempo per noi perché aveva altro da fare e ci ha invitato a uscire, questa la nostra pessima esperienza! Non ci sono parole ma tanta amarezza per la maleducazione, purtroppo i voucher sono vincolanti sulla scelta degli alberghi, prima esperienza con questa modalità mai più... preferiamo scegliere, pagare quello che c'è da pagare ma non essere trattati come dei pezzenti!

Premesso che la scelta è ricaduta su questa struttura in quanto avevamo da spendere un voucher di 240€ e questo hotel era l’unico disponibile nella zona di nostro interesse per trascorrere due notti nel fine settimana del 25 aprile. Posso certamente dire che la camera e le zone comuni si presentavano ben curate e pulite. La stanza aveva una buona dimensione, bagno grande e terrazzo con vista sui monti e scorcio lago. La mia valutazione negativa è pero riconducibile al pessimo trattamento ricevuto alla reception. La prima notte la camera era gelata, il riscaldamento non era attivo e ci siamo arrangiati a dormire con la felpa addosso. La mattina seguente alla reception abbiamo segnalato il problema ed abbiamo chiesto in maniera molto cortese se fosse attivo il riscaldamento oppure se potevano fornirci delle trapunte in più. Alla reception ci hanno segnalato che stavano provvedendo e di avvisarci se funzionava. E’ passato pure il tecnico in camera confermando che nel breve sarebbe partito il risaldamento. Dopo ¾ d’ora non funzionava ancora, uscendo abbiamo avvisato alla reception dove ci hanno confermato che avrebbero comunque aggiunto dei piumini e delle stufette oppure cambiato stanza. Il pomeriggio siamo rientrati e la situazione non era cambiata, dei piumini in più e delle stufette nemmeno l’ombra. Siamo scesi alla reception per segnalarlo, sottolineo, sempre in maniera educata, ma la persona presente ci ha detto bruscamente, alzando la voce, che non sapeva cosa fare, che non aveva tempo, che avevamo un’economy e non avevano da sostituirci la camera e di ANDARCENE. Alibiti dalla reazione abbiamo detto che non era ammissibile una reazione del genere che almeno le trapunte in più le pretendevamo. Ci ha detto che quelle poteva darcele e, seccato, che poi sarebbe salito a verificare. In effetti poi si è presentato in camera ed ha constatato che il riscaldamento non andava, mia moglie ha segnalato che stava già scrivendo una recensione negativa e la sua risposta è stata di gridarci contro di arrangiarci e che non ci avrebbe nemmeno dato le trapunte in più ed è uscito. L’ho rincorso, a questo punto arrabbiato, ed allora mi ha mostrato una stanza alternativa. A quel punto gli ho detto che ci saremmo arrangiati, tanto la mattina dopo saremmo andati e di farci avere le trapunte. Siamo persone che viaggiano molto, i nostri stipendi ci permettono di viaggiare in categorie più alte di hotel, la stanza Classic è stata una scelta “obbligata” ma non per questo ci si può permettere di trattare la clientela in questa maniera. Altra nota negativa, nessuno del personale, nemmeno in sala colazione, indossava la mascherina. Non mi risulta che le norme anti Covid siano state già tolte. Di conseguenza nemmeno molti degli ospiti la indossavano.