TH la Thuile - Planibel Residence

È doveroso dare un feedback a questa struttura perché lo merita seriamente . Partiamo con il primo punto , le caparre . Abbiamo prenotato due camere , pagamento tramite bonifico il 12 marzo 2024 . Purtroppo per gravi motivi di salute ( GRAVI e sono stati spiegati per bene a tempo debito alla struttura ) abbiamo dovuto disdire una camera , nonostante la comunicazione fu inviata un mese e mezzo prima del periodo della prenotazione, e nel mese di giugno …nulla.. la caparra non verrà restituita . Risposta umanamente e professionalmente non classificabile . Generalmente, la legge prevede un periodo massimo di 30 giorni per la restituzione ma andiamo avanti . Ci rechiamo il giorno prefissato per il check in , durante questo , chiediamo se possibile durante il soggiorno ( 3 giorni 2 notti ) ampliare il pacchetto di soggiorno includendo la prima colazione , la risposta è no , perché avendo troppi gruppi in struttura non riuscirebbero a gestire i prodotti da acquistare per la colazione . Siamo in una struttura 4 stelle .Ma andiamo avanti .. ci comunicano che la camera verrà pronta per le 17 , arriviamo in struttura verso le 11 ma nessuno si preoccupa di fornirci supporto , consigli o altro per occupare il tempo rimanente , fortunatamente vengo a lathuile da oltre 20 anni e conosco bene come impegnare il tempo , ma questo è un altro discorso , andiamo avanti .. al bar dell hotel si percepisce L organizzazione e il mood che accompagnerà il soggiorno , caos generale , urla di bambini e gruppi di persone che vagano per la hall e per i corridoi con una confusione degna di gardaland alla fine delle scuole , il relax è altrove insomma. con fatica riusciamo a capire dal barista la spiegazione per orientarci ad uscire nel parcheggio riservato al nostro alloggio , un vero e proprio labirinto condito di colori e indicazioni a dir poco confuse . Riusciamo a trovare un posto auto comodo con il nostro ingresso in struttura , parcheggio giallo anche se ci avevano consigliato L arancione ma andiamo avanti .. ritorniamo in struttura per capire se può andare comunque bene il “parcheggio giallo “ , chiedo se per caso la camera è pronta e mi rispondono di sì , ovviamente non ci avevano chiamato per comunicarcelo e saremmo arrivati alle 17 in camera , come da loro consigliato , se non Avessimo chiesto , ma andiamo avanti . la camera è ben fatta , di nuova concezione e spaziosa , i bagni sono puliti , ma il pavimento è sporco , ci sono rotoli di polvere in cucina .. ribadisco che siamo in un 4 stelle . L impatto iniziale è stato buono , ma una volta entrati dopo esserci rapportati con lo staff non ci capacitiamo di come possa un 4 stelle avere un servizio e un attenzione al cliente di questo tipo , in tutto questo includo il servizio camere e asciugamani , per un 4 stelle cambiare asciugamani e sistemare le camere giornalmente è per mia esperienza un servizio base .. al planibel lo rendono disponibile dai soggiorni oltre la settimana . In un 4 STELLE. Agg

Mi aspettavo di meglio: doccia sporca e piena di capelli, addetto alle pulizie che entra in camera il giorno del check out un ora prima che dovessimo lasciare la stanza "perche non c è il cartellino fuori" (non hanno una lista?), staff che non risponde alle mail per tre giorni poi da info scorrette sull'app. Per non parlare del fatto che piscina e SPA sono chiuse la domenica, che il check in è alle 17 (quando a quanto pare le stanze vengono pulite alle 9) e il check out alle 10! Inoltre la loro app (per cui ti inviano mille mail con codice per check in) funziona solo su soggiorni lunghi. È un peccato perché vengo da tanto tempo a la Thuile e mi hanno sempre parlato bene della struttura, che è un effetti carina e in buona posizione ma non posso trovare chili di capelli nella doccia in questo tipo di struttura, non è proprio un ostello neanche a prezzi...