Utente ospite
30 luglio 2024
dans la nuit du vendredi 26 juillet, une alarme incendie s'est déclenchée à 4h du matin, les quelques clients de l'hôtel et nous mêmes avons suivis le protocole d'évacuation et nous sommes retrouvés sur le parking, la réception n'ayant pas d'accueil de nuit , j'ai contacté le numéro proposé en cas d'urgence, je suis tombée sur un standard qui m'a renvoyé sur un autre numéro de téléphone, la personne qui m'a répondu après m'avoir demandé nom, prénom, numéro de chambre ... a bien voulu me dire que quelqu'un allait se déplacer, nous avons attendu , toujours regroupés, toujours avec l'alarme sonore, je recontacte, re standard, re réponse "quelqu'un est sur place et va intervenir "... l'alarme a cessé, nous n'avons vu personne et sommes tous retournés dans nos chambres. Inutile de dire que la nuit a été courte. Le lendemain matin, les deux personnes présentes en réception ( et très courtoises) n'en savaient pas plus . Pour le moins la personne responsable de cet établissement aurait dû être présente le matin, présenter ses excuses pour le fait que personne ne se soit déplacé dans la nuit . On peut légitimement se poser la question de la sécurité dans cet établissement et de la façon dont il est managé , c'est pourquoi nous ferons remonter les faits vers la gestion centralisé de SURE HÔTEL by BEST Western. Pour finir, nous tenons, encore une fois, à saluer la courtoisie des deux employés présents le matin, la direction ferait bien d'en prendre exemple!
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