Nuria L
20 novembre 2024
Nefasto, decepcionante, atención al cliente de mala calidad, con falta de respeto, Cutre. 1 HABITACION COMPARTIDA PARA 2 PAREJAS ADULTAS CON PACK DELUXE!!!Contratamos una experiencia con Drumwit para 2 parejas adultas; al poco tiempo y con mucha antelación a la fecha prevista solicitamos cambio de fecha por asunto familiar de fuerza mayor, pagamos 140 euros extras para el cambio, aceptamos dado está en el contrato. Ayer nos comunican destino y hotel. Nos parece un ataque a la intimidad que por ahorrar dinero, habiendo pagado un pack deluxe nos alojan en una habitación a las 2 parejas!!!! Llamamos para pedir respuesta, nos dan largas, evitan coger el teléfono cuando ven nuestro número, nos dan información contradictoria y no dan respuesta a nuestra situación. El pack deluxe entendemos no corresponde con compartir habitación 2 parejas adultas!!! Una vergüenza. Una estafa! Reclamaremos a OCU, una queja formal al consumidor y ponemos en conocimiento a nuestro asesoramiento jurídico personal dada la contratación engañosa ( deluxe no corresponde a habitación compartida, dicen no sabian nuestras preferencias, no han preguntado). Efectuamos dicha queja a 2 días del inicio del viaje, esperando posibles respuesta y resolución por parte de drumwit antes del viaje.
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