Recensioni su Hôtel Burdigala by Inwood Hotels

Risposta dalla struttura: Gentile Signore Fabrizio, La ringraziamo per il Suo commento e per il Suo interesse per l'Hotel Burdigala***** by Inwood Hotels. Siamo lieti che il suo soggiorno presso di noi sia stato eccellente e che il nostro hotel, recentemente rinnovato, abbia soddisfatto tutte le sue aspettative. Ci assicureremo di riferire i vostri calorosi complimenti al nostro staff e soprattutto al nostro concierge Ottavio ! Saremo lieti di accogliervi nuovamente durante il vostro prossimo soggiorno a Bordeaux. Saremo lieti di accogliervi presto e vi auguriamo una piacevole giornata. Con i nostri migliori saluti. La Direzione

Risposta dalla struttura: Gentile Signora, Gentile Signore, La ringraziamo per il Suo commento e per il Suo interesse per l'Hotel Burdigala***** by Inwood Hotels. Siamo lieti che il suo soggiorno presso di noi sia stato eccellente e che il nostro hotel, recentemente rinnovato, abbia soddisfatto tutte le sue aspettative. Ci assicureremo di riferire i vostri calorosi complimenti al nostro staff ! Saremo lieti di accogliervi nuovamente durante il vostro prossimo soggiorno a Bordeaux. Saremo lieti di accogliervi presto e vi auguriamo una piacevole giornata. Con i nostri migliori saluti. La Direzione

Risposta dalla struttura: Gentile Signora, Come premessa Le chiedo scusa per il ritardo con cui formuliamo la nostra risposta al Suo testo. Il nostro albergo, è chiuso da oltre un anno per importanti lavori rinnovazione, il lavoro del ricevimento e del servizio prenotazioni continua da remoto e l’accesso ad alcuni siti era interrotto temporaneamente. Ho letto con attenzione il Suo commento sul sito Tripadvisor, e sono spiacente di non avere informazioni precise circa il Suo soggiorno o la Sua identità per poter meglio valutare e quindi rispondere con pertinenza alle Sue osservazioni. In mancanza di elementi precisi, non desidero tediarla con scusanti o confutazioni di nessuna sorta che lascerebbero fra l'altro il tempo che trovano. Posso tuttavia avanzare delle ipotesi. Se l’abbiamo contattata per un pagamento anticipato, l’abbiamo fatto conformemente alle condizioni della Sua prenotazione, che doveva prevedere per l’appunto un pagamento ad una data precisa prima dell’arrivo in albergo (le date possono differire in funzione del tipo di prenotazione/agenzia ecc.). Il nostro albergo avrebbe poi riscontrato un problema con l’addebito sulla Sua carte di credito. Cosa possibile. Talune banche bloccano per motivi di sicurezza addebiti a distanza (in assenza quindi della carta fisica e del codice PIN) specie all’estero. In questo caso la transazione è semplicemente rifiutata, noi siamo nell’impossibilità di conoscerne la ragione. Mi ripeto, non potendo fare una ricerca precisa, la mia resta una supposizione. Sono d’accordo con Lei, secondo quanto asserisce e forse per un malinteso vi sono stati due invii di messaggi di posta elettronica ed una chiamata telefonica. Sarebbe forse stato più opportuno un solo messaggio di posta elettronica (noi privilegiamo questa prima forma di contatto, per una questione appunto di discrezione). Il nostro modus operandi prevede comprensione e flessibilità. Mi permetta di nuovo di evocare la possibilità di un malinteso se, mi rincresce, ha vissuto le ore precedenti il Suo arrivo con una certa apprensione. In linea generale, quando un cliente ci comunica un’ora di arrivo, fosse anche con una certa approssimazione, noi manteniamo sempre la prenotazione, persino qualora essa non fosse garantita. La stanza da bagno e le toilette si trovano in due aree separate, allo scopo di offrire più confort e discrezione. La superficie della stanza che accoglie le toilette, espletando unicamente la funzione di accogliere i servizi igienici, è chiaramente inferiore a quella della stanza da bagno. Fermo restando che la superficie della stanza in questione rispetta da un lato le disposizioni in materia edilizia e dall’altro il confort per gli utenti, specie ed in modo particolare per un albergo di 4 stelle. Le presento le nostre scuse se, al momento di accedere alla Sua camera, vi era un odore non gradevole proveniente dalle toilette. Mi permetta tuttavia, gentile Signora, un appunto in merito alla Sua considerazione. Nel Suo testo scrive che piuttosto che