Dall’Onder Vittoria Hotel Bento Gonçalves

Acomodações muito boas. Ótimo colchão e travesseiros. Roupa de cama boa e confortável. O quarto tinha secador de cabelos e pude emprestar um ferro de passar roupas. Também foi possível solicitar água quente no quarto. Café da manhã muito bom, com boas variedades. Tinha chá e café o dia todo disponível na recepção. Atendimento ótimo e rápido. Limpeza ok. Ótimo custo benefício e boa localização, muito próximo de pontos turísticos, comércio e restaurantes.

Aquecedor do quarto não funciona, piscina "aquecida" mais gelada do que se estivesse descoberta. E para fechar com chave de ouro, atendimento da recepção simplesmente ignora qualquer pedido ou reclamação, falam que depois iram ver e nunca retornam.

Experiência pessima. Quarto com poucas cobertas, o ar estava gelado. Reclamei e depois de horas trocaram o quarto. Quem nos deu atenção foi a camareira. Atendimento e estrutura pessimos. Um elevador para todos os hóspedes. Vergonha um hotel com tanto marketing.

Em virtude da calamidade pública ocorrido no RS, solicitei a troca de datas (inclusive com várias opções) também solicitei que eu ficasse com a oportunidade de usufruir apenas duas diárias posteriormente, em troca das três diárias que eu havia pago,. Pedi reembolso parcial, telefonei pedindo para ficar com um crédito. Nada foi disponibilizado ou sinalizado para ajustar algum acordo bom para ambos, visto que a impossibilidade é de força maior e caso fortuito, evento alheio a minha vontade, por força da natureza, cuja a gravidade interrompeu os serviços de transportes aéreos e rodoviários para o RS e de Porto Alegre, a capital, para a cidade de Bento Gonçalves. Parece que a hospedagem só se importa em ficar com o valor do dinheiro pouco se importando com sua reputação e com o turismo local. O argumento da central de reservas foi que o responsável era o Booking e que eu não tinha pedido nada antes, tinha esperado um mês para fazer alguma solicitação. Ora se não o fiz antes foi justamente na expectativa que os serviços no Estado e as estradas para acesso ao hotel se normalizassem ou melharassem minimamente , mas quando nada disso aconteceu. Poderia haver um pouco mais de profissionalismo por parte da Central de Atendimentos na pessoa que mantém contato com os clientes no setor de reservas e inclusive da propriedade em manter seus clientes e favorecer o turismo local. Hospedagem intolerante. Ficam com o teu dinheiro da reserva mas perdem o cliente para sempre, Não indico e não volto nunca mais. Existem outros lugares tão ou mais bonitos no Brasil no Rs e no Mundo. Que inclusive, mesmo sendo bem distantes do RS, entenderam completamente a minha situação de também gaúcha, não poder me deslocar e me devolveram ou me deixaram com créditos.

Como a estrada estava interditada por conta de um ciclone extratropical que ocorreu na região um dia antes da minha estadia não consegui me hospedar no hotel. Quando descobri que não conseguiria ir, liguei para tentar mudar a data de estadia, mas foi terminantemente negada. Insisti, pois havia me ocorrido o mesmo em outro hotel, inclusive na mesma plataforma e eles alteraram a data, sem problemas. Fiquei muito chateado, pois achei muita falta de bom senso dos responsáveis do hotel.

Ótima opção para se hospedar em Bento Gonçalves, o hotel fica próximo a bares, da para fazer a pe ou uber, super tranquilo e seguro! O café da manhã é bem completo, funcionários atenciosos. O quarto é um tamanho bom, um pouco antigo, mas nada que atrapalhe a estadia, chuveiro e infraestrutura excelentes. Vale a pena!