Grand Bay Hotel Beijing

Caro fondatore di Ctrip.com - Ji Qi, buongiorno signor Ji! Vorrei ringraziarvi sinceramente per aver messo a disposizione una piattaforma del genere a tutti gli utenti di Ctrip, aiutando tutti a vivere meglio la bellezza e la sincerità della vita. Ho incontrato Hanting il 2 agosto 2024 e penso che in quel momento si sia stretto un legame indissolubile per il resto della nostra vita. (Mio figlio e io abbiamo deciso che se avremo la possibilità di viaggiare, sceglieremo sicuramente Hanting.) La copia da comodino di "Founder's Notes" che ho acquistato alla reception è diventata la mia compagna spirituale per la seconda metà di questo viaggio di due settimane. Il mio cuore è riscaldato e sono molto grata. Vorrei ringraziare sinceramente Xiao Yan, responsabile del servizio clienti online di Ctrip, per la sua professionalità, serietà e tempestività nella gestione dei reclami. Sono profondamente toccato dalla sua empatia per i consumatori. Un ringraziamento speciale al responsabile dei reclami Mu Nan per la sua comprensione e il suo aiuto dedicato nel risolvere rapidamente il problema. Vorrei ringraziare il Bay Mid-Levels Hotel: 1. Max Wang è stato professionale, meticoloso e paziente nel registrarmi, e i suoi occhi erano limpidi e luminosi; 2. Hero Han è stato entusiasta nell'aiutarmi a scegliere una stanza; 3. Fanny Li mi ha aiutato a trovare le carte quando ho scalato la montagna al Mid-Levels Hot Spring; 4. ED Lu mi ha aiutato ad aprire l'armadietto delle sorgenti termali; 5. Mia Yang al centro sanitario ha fornito un servizio meticoloso e paziente; 6. Ada Yang, la governante dell'hotel, ha fornito un aiuto meticoloso durante il mio soggiorno. Gli occhi limpidi di queste persone, la loro conversazione semplice e i loro sorrisi premurosi mi fanno sentire bene e grato. (Il servizio può essere valutato con tre stelle grazie a voi. Perdonatemi se non posso dare cinque stelle al servizio perché quei ***** esistono come un incubo. Devono pagare per la loro arroganza e maleducazione.) Soggiornare al Beijing Bay Banshan Hotel è stato il momento più terribile e oscuro dei miei quasi 50 anni di vita che non voglio ricordare. L'insulto mentale e la tortura che ho sofferto durante la mia permanenza qui hanno inferto un duro colpo al mio spirito. Primo: il ristorante cinese Hai Wan Yi Pin ha servito i piatti sbagliati, è stato estremamente lento nel risolvere i problemi, è stato poco professionale, ha servito piatti di scarsa qualità, ha ingannato i consumatori, Mandy Ren ha mostrato una grave mancanza di rispetto per i consumatori e ha usato un linguaggio scurrile (come può un ristorante cinese in un hotel a cinque stelle non preparare riso fritto con l'uovo?). Le scuse ipocrite della signora Ren sono in realtà irrispettose e temo che solo lei lo sappia. Chef che cucina il "riso fritto" (il cosiddetto riso fritto con l'uovo), che tipo di formazione professionale ha ricevuto? Come hai fatto a sostenere la tua carriera riuscendo a trasformare il riso fritto con l'uovo in "riso fritto con il riso"? Secondo: la gestione del direttore assistente della lobby (Crystal Li) è stata inadeguata. Penso che la responsabilità dei leader a qualsiasi livello non sia quella di "smussare le cose". Premesso che non era l'unica, ho sottolineato che mio figlio stava mangiando da solo e lei mi ha spiegato il motivo del "riso fritto" perché aveva messo altro riso perché aveva paura che non saremmo stati sazi in due. Ai vostri occhi, i consumatori sono tutti ignoranti, non hanno mai mangiato né visto niente del genere, quindi potete fare quello che volete e insultarli il più possibile. È qualcosa che gli esseri umani possono mangiare o che * possono mangiare? Terzo: alcuni membri del personale della reception hanno espressioni facciali arroganti e occhi sprezzanti. Che tipo di requisiti e formazione professionale alberghiera vi hanno resi fornitori di servizi così strani? Gli ospiti che soggiornano in hotel sono qui per consumare e divertirsi, non per vedere la tua faccia. Meglio non sorridere in modo così ipocrita, è disgustoso da vedere. Quando sono andato a pagare la metà del prezzo scontato per l'upgrade della camera, la persona alla reception ha detto ****, "Siamo un hotel, non ***, giusto?" Inoltre, **, ** e gli altri non sono ammessi a partecipare alla mostra. ******. Quarto: nel water 2705 non c'è il rotolo di carta igienica e quando lo si usa, l'intero rotolo cade a terra con un tonfo; il lato interno dello scarico del water nelle stanze 2705, 2712 e 2112 è arrugginito (dà la sensazione che gli escrementi non siano stati puliti), il che è disgustoso; l'asta sinistra della tenda di garza e la tenda di garza nella stanza 2112 sono separate; la macchina per capsule nella stanza 2112 non può essere utilizzata e il cavo di alimentazione è coperto di polvere; ci sono ragnatele sulle gambe del tavolo da toeletta nella stanza 2112; la stanza 2112 è dotata di una macchina per capsule rotta, ma non di tazze da caffè della giusta dimensione. Quinto: le due estetiste e terapiste del corpo nel centro sanitario non hanno una procedura unificata per l'utilizzo della sala Bianstone. Si prega di rafforzare la formazione dei dipendenti sulle procedure di lavoro professionali. Scrivo questo per i consumatori come me, sperando che possa esservi utile. L'hardware di un hotel è sicuramente importante, ma anche se si dispone di un bagno intelligente, che senso ha se tutto ciò che i consumatori vedono è una cosa disgustosa che non può essere gettata nello scarico? La macchina per il caffè a capsule rotta è lì, il cavo di alimentazione è coperto di polvere e non c'è una tazza da caffè della misura corrispondente. Come possiamo sfruttarla al meglio? Il bambino voleva solo mangiare del riso fritto, ma era così difficile e doloroso. Ha sofferto di sguardi negativi, scuse ipocrite e negligenza sprezzante. I due giorni che abbiamo trascorso lì sono stati un incubo. La questione venne infine comunicata al cosiddetto vicepresidente dell'hotel Yang, il quale continuava a ripetere: "Hai ragione, sono tutti aspetti su cui dobbiamo lavorare". "Con una voce potente, parole sincere e un atteggiamento serio." La situazione è cambiata all'improvviso. Quando ho voluto comunicare con loro perché avevo domande sulla prima soluzione, mi hanno ignorato dalle 19:00 circa alle 22:00 circa. Il giorno dopo alle 10:57 ho provato a comunicare di nuovo, ma hanno ancora ignorato la mia richiesta e da quel momento sono scomparsi. È questa la comprensione e il rispetto di cui parli sempre? (Nella tua mente, cosa sono i consumatori? Questa è la cognizione di basso livello che parte dai tuoi leader, che ha portato all'esistenza di un hotel con un servizio scadente.) La prima soluzione proposta dall'hotel: rimborsare il costo della tipologia di camera da 200 litri e ridurre la tariffa della camera del 15% (il risarcimento è inferiore a 400 yuan). È questo, secondo voi, il prezzo equivalente per gli insulti che io e mio figlio abbiamo subito negli ultimi due giorni? Non riesco ancora a vedere alcun rispetto o sincerità. Ho rifiutato la prima opzione e ho richiesto il rimborso completo della tariffa della camera. Ammetto di aver preso questa decisione con grande dolore e sofferenze, da persona di buon cuore che si è trovata costretta a non avere altra scelta. Perché le persone ipocrite possono chiedere scusa in modo molto formale e ipocrita alle persone gentili, ma solo quando si tratta della vera sostanza, cioè del denaro, la loro vera natura può essere rivelata. Le loro facce sono completamente ed estremamente brutte. Non si sono resi conto per niente dell'insulto mentale e del danno causato ai consumatori, né delle gravi inadeguatezze in vari dettagli. Le loro scuse sono molte, ma il risarcimento effettivo è come spremere il dentifricio, perché quegli **** non pensano mai di aver fatto qualcosa di sbagliato. Hanno continuato a contrattare, così alla fine hanno escogitato un piano per restituire i 200 yuan per l'upgrade e il costo di una notte. Ma vorrei ancora sapere chi è il capo dell'hotel? Poiché sono stato al telefono con il vicepresidente Yang per quasi un'ora e quaranta minuti, ho pensato ingenuamente: non potevi essere tu, vero? Signor Vicepresidente Yang? Hai ignorato i miei due successivi tentativi di comunicare. Vorrei anche chiederti personalmente: hai approvato la decisione di concedere uno sconto del 15% come scusa? Accetti la condizione che io tenga la bocca chiusa in cambio del rimborso di una notte? Durante l'intera serie di comunicazioni successive al verificarsi del problema, nessuno da parte dell'hotel ha ammesso sinceramente i propri errori. Tutto ciò a cui pensano è di trasformare una cosa grande in una cosa piccola (non dare una recensione negativa), dire parole insincere e intensificare tutti i conflitti coinvolti. Le parti coinvolte: la direttrice del ristorante Mandy Ren, la direttrice assistente della hall Crystal Li, il vicedirettore generale Sig. Yang, chi di voi può dire sinceramente queste tre parole ai consumatori che hanno subito danni mentali: Mi dispiace. Se la trave superiore non è dritta, le travi inferiori saranno storte. Un team può solo migliorare sempre di più sotto la guida di un leader onesto, sincero, positivo e professionale. Ne hai uno? Alla fine ho capito perché si verificavano così tanti problemi nell'hotel e non mi ha sorpreso che fossero stati multati per pubblicità ingannevole. L'ulteriore condizione per il pagamento del risarcimento era che stessi zitto e non scrivessi recensioni negative. Vorrei chiedere: è questo l'atteggiamento di riconoscere gli errori dopo aver causato gravi danni mentali e pregiudizi ai consumatori? Non è forse vero che anche i bambini capiscono che bisogna riconoscere gli errori e correggerli non appena se ne accorgono? Più cerchi di coprire, più diventa ovvio. Puoi davvero nascondere la tua **** cercando di coprirla? Cosa c'è esattamente nella natura umana di queste persone? ? ? ! ! ! Scrivo queste parole per porre fine a questa esperienza estremamente dolorosa. Inizialmente non avevo intenzione di scriverlo in questo modo. L'incidente di essere stato ingannato e preso in giro dopo che ci avevano servito il pasto sbagliato nel ristorante cinese, il giro di mio figlio e me per l'hotel (costringendo me e mio figlio a fare deviazioni sotto il sole cocente molte volte durante il nostro soggiorno per evitare la hall e gli sguardi sprezzanti del personale dell'hotel), l'incidente del riso fritto, il tentativo insincero di appianare le cose, la cosiddetta gestione del problema da parte dell'hotel, le scuse ipocrite all'inizio, la successiva ignoranza e la mancanza di rispetto per i consumatori, hanno tutti portato alla dichiarazione di fatti di cui sopra. La natura umana è nelle nostre ossa ed è difficile da cambiare. Non abbiamo gentilezza nei nostri cuori e nessuna sincerità nella nostra morale... È bene riconoscere i veri sentimenti di **. Da ora in poi, non avremo più contatti tra di noi e ti auguro il meglio. Sulla copertina del libro Founder’s Notes del signor Ji Qi, il signor Ji una volta disse: Il metafisico determina il fisico; la profondità e l’ampiezza dei pensieri del fondatore determinano l’altezza e il futuro dell’azienda da lui fondata. Ctrip.com sarà sempre con me, la mia famiglia e i miei amici finché sarò vivo. Sono grato per le persone cordiali di Ctrip e per il nostro incontro. Mi sento molto felice quando penso a te. Grazie mille🍎🍎🍎

Non pensare che costoso significhi che si tratti di un hotel di lusso, probabilmente è il tipo di hotel costruito dagli stessi locali. Ho speso più di 3.000 yuan e sono stato colpito dal loro cancello quando sono uscito. Non era una porta automatica e non c'era nessuno in servizio. Una porta nascosta è uscita all'improvviso e ci ha colpiti. Se non avessimo chiamato aiuto, saremmo rimasti schiacciati a morte. La guardia ha detto che non eravamo i primi a essere schiacciati e sembrava che pensasse di non essere in grado di gestire più attività contemporaneamente. Il danno è stato stimato in più di 20.000 yuan e non ha mostrato alcuna scusa. Mi ha solo detto di rispettare la polizia stradale (la polizia stradale in origine aveva detto che non si trattava di un incidente stradale e che non gliene sarebbe importato). Non poteva aiutarmi con nient'altro. Inizialmente ci ero andata per festeggiare il mio compleanno, ma ero così arrabbiata perché non potevo festeggiare, mio ​​figlio aveva perso le lezioni e io non avevo la macchina per guidare per una settimana. Anche l'assicurazione è stata rimborsata. Per ora nessun saluto! E mi ha chiesto cosa c'era che non andava? ! Di notte non c'era alcun cartello per la sorgente termale dell'hotel. Ho dovuto camminare per diverse centinaia di metri fuori nel vento freddo su una strada di montagna e un lungo ponte. Non solo ho preso un raffreddore, ma la temperatura non era giusta e non potevo restare lì. Ho visto che tutti entravano e se ne andavano nel giro di pochi minuti. Le strutture sono vecchie ed è l'hotel più costoso in cui abbia mai soggiornato, senza alcun senso del servizio. Immagino che abbiano ricevuto così tante lamentele, quindi cosa importa se vengono ignorate? Quando Ctrip è andata a negoziare, ha detto direttamente che non voleva che fosse una terza parte a negoziare...

Il prezzo e il servizio non sono paragonabili, la peggiore esperienza in hotel