Holiday Inn Express London - Luton Airport

Di recente ho soggiornato all'Holiday Inn Luton Airport e ho avuto un'esperienza generalmente positiva. La posizione dell'hotel è incredibilmente comoda, soprattutto per i voli di prima mattina, poiché è a pochi passi o con una breve corsa in navetta dal terminal. Le camere erano pulite, moderne e ben tenute, con un letto particolarmente comodo che ha garantito una buona notte di sonno prima di un volo mattutino. Inoltre, il personale è stato accogliente ed efficiente, rendendo il check-in e il check-out fluidi e aiutando con qualsiasi domanda. Il ristorante in loco offre una discreta varietà di pasti e il buffet della colazione era abbondante con una buona gamma di opzioni. Il servizio in camera era rapido e la qualità del cibo era soddisfacente. L'hotel offre anche buoni servizi, tra cui un centro fitness, Wi-Fi gratuito e servizi business, con un ampio parcheggio per chi arriva in auto. Tuttavia, essere vicino all'aeroporto comporta un po' di rumore inevitabile dagli aerei. Sebbene le finestre siano insonorizzate, chi ha il sonno leggero potrebbe comunque notarlo. Sebbene la comodità sia un grande vantaggio, le tariffe possono essere più alte rispetto ad altre sistemazioni vicine, quindi vale la pena prenotare in anticipo per assicurarsi un'offerta migliore. L'area circostante l'hotel è piuttosto funzionale, con poche attrazioni o opzioni di ristorazione al di fuori dell'hotel stesso. Tuttavia, l'Holiday Inn Luton Airport è una scelta solida per coloro che danno priorità alla comodità e al comfort prima o dopo un volo. L'ospitalità del personale e i comfort dell'hotel rendono il soggiorno piacevole nonostante alcuni piccoli inconvenienti.

All'arrivo in hotel, io e la mia famiglia, composta da due adulti, due bambini e un neonato, abbiamo riscontrato una situazione angosciante orchestrata da Alex durante il processo di check-in. Nonostante la mia prenotazione anticipata per una camera per quattro persone, Alex si è rifiutato categoricamente di permetterci di effettuare il check-in, citando un problema con il numero di ospiti. Nonostante abbia spiegato la situazione ed espresso la mia disponibilità a pagare eventuali aggiornamenti o sistemazioni aggiuntive necessarie, Alex ha mostrato una completa mancanza di empatia e comprensione. Il nostro calvario è continuato per oltre un'ora, con Alex che ostacolava continuamente i nostri tentativi di risolvere la situazione amichevolmente. Invece di fornire soluzioni adeguate o dimostrare professionalità, ha fatto ricorso a comportamenti ostili, compreso urlare e bloccare fisicamente il nostro accesso alla stanza. Ciò è culminato nella sua scandalosa richiesta che uno degli adulti lasciasse immediatamente i locali, lasciando la mia famiglia bloccata e vulnerabile nel cuore della notte. Il trattamento che abbiamo subito da parte di Alex non solo è stato inaccettabile ma anche profondamente angosciante. Il suo comportamento mostrava un totale disprezzo per gli standard del servizio clienti e la decenza umana fondamentale. Ciò che è ancora più preoccupante è la possibilità che le sue azioni siano state motivate da atteggiamenti discriminatori nei confronti della nostra identità musulmana visibile. L’insinuazione che la nostra religione o etnia abbia avuto un ruolo nel modo in cui ci ha trattato è profondamente preoccupante e non può essere ignorata. Come capofamiglia, non mi è rimasta altra scelta se non quella di cercare una sistemazione alternativa nel freddo gelido della notte, esponendo la mia famiglia a inutili disagi e angosce. Questa esperienza ci ha lasciato profondamente traumatizzati e scossi, offuscando quello che doveva essere un piacevole soggiorno presso la vostra struttura. Vi imploro di intraprendere un'azione immediata e decisiva riguardo a questa questione. È fondamentale indagare a fondo su questo incidente e ritenere Alex responsabile della sua condotta riprovevole. Inoltre, vi esorto ad attuare misure per garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro e che tutti i membri del personale seguano una formazione completa su diversità, inclusione e servizio al cliente.

Penso che la posizione di questo hotel sia molto bella, posso camminare dall'aeroporto.

The staff is friendly and the breakfast was available for early fright travelers. No hot foid provided. The room is dusty and in dark blue colour. Many dust on the bedding, so I couldnt sleep because of allergies. I wont book the hotel again although the hotel is closed to luton airport.

Staff excellent... they know what we need

Very happy and pleasant stay..