lebua at State Tower

L'hotel era all'altezza delle aspettative per un 5 stelle. Tuttavia, i prezzi per cibo, bevande ed esperienze extra (ad esempio il rooftop bar) erano molto alti. Non tutti coloro che soggiornano qui possono permetterseli!

Il mio secondo soggiorno in questo hotel, il primo è stato nel 2010. Comunque servizio a 5 stelle, la colazione a buffet era eccellente. Un pomeriggio abbiamo pranzato tardi a bordo piscina e il cibo era delizioso. Abbiamo preso un cocktail al bar sul tetto la nostra ultima sera, i panorami erano incredibili. Le suite iniziano a sembrare un po' datate ora e alcune aree esterne del bar sul tetto mostrano la loro età, con la comparsa di crepe, ma abbiamo comunque adorato il nostro soggiorno di 3 notti per iniziare il nostro viaggio.

Positivi: - Camere spaziose: gli ospiti apprezzeranno le generose dimensioni delle camere. - Gesti speciali per le celebrazioni: l'hotel riconosce le occasioni speciali come la luna di miele con una piccola fetta di torta e palloncini a forma di cuore sul letto all'arrivo. Aspetti negativi: - Mobili invecchiati: i mobili della stanza sembrano vecchi e avrebbero bisogno di essere rinnovati. - Qualità del regalo di benvenuto: la torta di benvenuto era asciutta, il che indica che non era stata appena fatta. - Politica sui medicinali: a differenza di alcuni resort con stelle inferiori, l'hotel si rifiuta di fornire farmaci da banco come i rimedi per il bruciore di stomaco. - Rigidità del servizio: - Ristorante all'ultimo piano: non è possibile visualizzare il menu senza prima effettuare la prenotazione. - Servizi limitati: le richieste di articoli comuni come la menta sono state respinte, anche se è utilizzata nelle bevande dell'hotel. - Problemi di upgrade della camera: nonostante la disponibilità online, le richieste di upgrade della camera per l'accesso alla lounge sono state rifiutate. - Barriera linguistica: il livello di inglese del personale non soddisfa gli standard previsti per un hotel a 5 stelle. - Flessibilità nel servizio: richieste semplici, come quella di qualche fetta di formaggio al ristorante, sono state accolte con confusione e rifiuto, indicando una mancanza di flessibilità e disponibilità a soddisfare le esigenze degli ospiti al di fuori delle offerte standard. Nel complesso, sebbene il Lebua Hotel abbia il potenziale per offrire un soggiorno memorabile grazie alle sue sistemazioni spaziose e ai suoi gesti celebrativi, i limiti del servizio, l'adesione a politiche inflessibili e le sfide nella comunicazione con gli ospiti necessitano di miglioramenti significativi per allinearsi all'esperienza di lusso che mira a fornire.