Motivo della recensione negativa: all'ospite è stata imposta una multa di 5000 baht nonostante non fumasse e l'hotel non ne avesse prove!
In Thailandia è vietato fumare. L'hotel dispone di camere fumatori, ma poiché avevo prenotato un piano alto (per evitare rumori), che si trovava in una zona non fumatori, me ne sono dimenticato e mi è stata inflitta una multa di 5000 baht (già pagata!). Era giustificata.
Sono stato molto attento in seguito, ma l'hotel voleva comunque multarmi di altri 5000 baht al momento del check-out?!
La motivazione iniziale dell'hotel era che "qualcuno ha sentito odore di fumo fuori dalla stanza", ma in realtà le riprese delle telecamere a circuito chiuso dell'hotel dimostrano che non ero in camera quando hanno affermato che stavo fumando!
L'hotel non si è scusato per questo e il personale della reception è rimasto estremamente scortese. Dato che il personale parlava inglese in modo limitato, ho ripetutamente affermato di dover comunicare in cinese, ma l'hotel ha risposto che non offriva quel servizio. E il trattamento riservato ai cinesi?
Dopo un fallimento della comunicazione, abbiamo negoziato con Ctrip e chiesto all'hotel di fornire prove. Le dichiarazioni dell'hotel cambiavano ogni giorno, prima sostenendo che un ospite aveva segnalato il fatto, poi affermando che era stato visto dal personale delle pulizie (quando quel giorno non era stata effettuata alcuna pulizia)... Tre comunicazioni, tre diverse versioni della storia, ma si sono rifiutati di collaborare alla verifica dei filmati di sorveglianza, ricorrendo solo a false accuse.
La gestione dei dipendenti da parte di Sofitel e l'accuratezza delle sue dichiarazioni necessitano di miglioramenti, e anche i metodi della piattaforma per la tutela dei diritti dei consumatori negli hotel all'estero necessitano di essere perfezionati.
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