Il bordo della piscina dell'hotel era molto scivoloso e il canale di scolo non era a livello con le piastrelle. Mio figlio è caduto e si è tagliato il polso sul bordo. Dato che era bagnato e indossava il costume da bagno, siamo tornati subito in camera a cambiarci. Dopo esserci cambiati, siamo scesi per cercare la reception. Sembrava che stessero girando un video promozionale nella hall. Il bambino piangeva in continuazione dal dolore. Un membro dello staff della reception ci ha accompagnato in una piccola stanza laterale per un controllo. Dopo averlo esaminato, hanno detto che era piuttosto grave. Poi un membro dello staff della reception ci ha detto di andare in ospedale e che le spese sarebbero state rimborsate al nostro ritorno. Ci hanno anche chiesto quando avremmo lasciato Bangkok. Ho detto che il giorno dopo avevamo un volo per Phuket alle 9. Poi ci hanno accompagnato all'ospedale. Dopo il controllo in ospedale, siamo tornati e la persona che aveva parlato del rimborso ha detto di consegnare i documenti a lui e che la mattina successiva alle 7 una persona designata se ne sarebbe occupata. La mattina dopo, alle 7 in punto, una donna è venuta e ha detto che avevano contattato la compagnia assicurativa e che non avrebbero coperto i costi, sostenendo che c'erano degli avvisi. Ho detto che il taglio era dovuto al pavimento scivoloso e al canale di scolo irregolare. Poi ha chiesto perché non avevamo cercato un membro dello staff subito. Ho risposto che gli anziani presenti avevano detto che non c'era nessuno. Lei ha detto che lo staff era al ristorante. Poi ha chiesto perché eravamo tornati prima in camera. Ho detto che la mano del bambino sanguinava e che era tutto bagnato, quindi era ovvio che saremmo tornati prima a cambiarci. E poi sono arrivate una serie di scuse e giustificazioni. Ho detto: 'Va bene, se non volete rimborsare, potete darci una spiegazione scritta chiara del motivo?' Lei ha risposto di no. E poi ha continuato a tergiversare fino a quasi le 8 passate, e poi ha detto: 'Chiamate la polizia.' Ho detto: 'Perché non l'hai detto prima di chiamare la polizia? Devo andare subito all'aeroporto. E perché ieri avete detto che avreste rimborsato e ora non lo riconoscete?' Lei ha continuato a dire varie cose, non sapeva o non poteva dire. Alla fine, a causa del tempo, siamo dovuti correre all'aeroporto. Se mio figlio si fosse fatto male, sarei andato sicuramente a vederlo. Se aveste detto fin dall'inizio che non avreste rimborsato, l'avrei comunque visto. Ma non prendeteci in giro con questi stratagemmi. È disgustoso. Sono venuto in Thailandia molte volte e non ho mai incontrato una cosa così nauseante. Mia moglie continuava a chiedere perché ci chiedevano sempre quando saremmo partiti. Ripensandoci ora, la loro tattica di procrastinazione è stata usata molto bene. In tanti anni non ho mai dato una recensione negativa a nessun hotel, ostello o appartamento. So bene che un prezzo vale un servizio, ma credo che l'onestà sia la cosa più importante. Infine, un consiglio per evitare problemi: scattate foto di tutto o chiamate direttamente la polizia.
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