Hotel terme a Baden-Baden

Un albergo molto bello con un ristorante strepitoso, ma il servizio è pessimo, certamente non all’altezza del tipo di albergo di cui parliamo! Per tutti sei giorni quando ho cercato di contattare il ricevimento ho avuto attese fino a quindici minuti e spesso nessuna risposta tanto che sono dovuto scendere. La giustificazione è sempre “Avevamo altro da fare”, inammissibile. La camera ha comandi per luci e tende piuttosto particolari, non una riga di istruzioni. C’è un catalogo sterminato di cuscini disponibili di diversi tipi, ne abbiamo chiesto uno per mia moglie che soffre di problemi alla cervicale, per tre ore ce ne hanno portai di diversi e non adatti, poi è venuto fuori che il rullo indicato nell’elenco non era disponibile. Nella SPA non c’è praticamente servizio, nessuno ritira gli asciugamani lasciati dagli utenti sulle sedie sdraio ragion per cui a una certa ora la SPA è praticamente deserta, ma non si sa bene dove sedersi! Tre giorni prima della partenza ho lasciato della biancheria da lavare, non è arrivata il giorno prima previsto, ci hanno assicurato che sarebbe arrivata il giorno dopo, abbiamo ritardato la partenza, ma non è arrivato nulla. Può succedere che si perda qualche cosa, ma non è ammissibile che si metta tutto sotto silenzio, nessuna telefonata ai numeri che abbiamo lasciato, nessuna risposta alle mail che ho mandato per chiedere notizie. A Baden Baden per quel prezzo, non proprio economico, ci sono alberghi molto migliori, peccato perché la struttura e la posizione sono notevoli.