Truschwende 4

Leider haben wir keine gute Erfahrung gemacht. Das angestellte Personal – wenn es denn anwesend ist und man nicht erst extra anrufen und warten muss – ist zwar sehr nett, aber leider wenig kompetent. Das eigentliche Problem dieser Anlage ist jedoch der Chef selbst, Herr R. Ernle. Seine Art, Gäste zu betreuen, ist schlichtweg inakzeptabel. Mein Freund und ich waren Übernachtungsgäste und wurden in ein Zimmer eingecheckt, das unglücklicherweise direkt unter der Lüftung lag. Dies führte dazu, dass wir die gesamte Nacht über ein mittelstarkes Lüftungsgeräusch hören mussten – eine schlaflose Nacht für uns. Am nächsten Morgen sprachen wir die Rezeption auf das Problem an, nicht wissend, dass wir es direkt mit Herrn Ernle zu tun hatten. Wir schilderten unser Anliegen und baten um eine Preisvergünstigung. Seine erste Reaktion war: „Das kann nicht sein!“, begleitet von herablassender Arroganz und einer Haltung der Ungläubigkeit gegenüber zahlenden Gästen. Erst auf unser Drängen hin und nachdem er sich überwunden hatte, unser Zimmer zu besichtigen, gab er zu, dass das Lüftungsgeräusch tatsächlich laut war. Wir schlugen erneut eine Kostenminderung vor. Schließlich bot er uns eine Preisreduzierung von 50 % an – allerdings nur in Verbindung mit einer weiteren Übernachtung. Eine schriftliche Bestätigung verweigerte er mit den Worten: „Ich bin hier der Chef, das passt schon.“ Gutgläubig verließen wir das Hotel. Vor etwa zwei Wochen wollten wir dieses Angebot in Anspruch nehmen und riefen an. Wir erkundigten uns nach einem Zimmer für uns beide sowie unsere Hunde. Die Dame am Telefon war sehr freundlich. Sie buchte für uns ein entsprechendes Zimmer, das auch für Hunde geeignet war, und bestätigte dies telefonisch. Wir haken sogar zweimal nach, ob es wirklich in Ordnung sei, da wir eine Anreise von 300 km hatten. Sie versicherte uns, dass alles in Ordnung sei. Als wir um 16 Uhr am Hotel ankamen, war es jedoch geschlossen, und niemand war zu sehen. Erst nach einem Anruf machte sich jemand auf den Weg. Soweit, so gut. Doch als die Rezeptionistin eintraf, hieß es plötzlich, dass Hunde doch nicht erlaubt seien. Um den Sachverhalt zu klären, riefen wir Herrn Ernle an. Doch anstatt eine Lösung zu finden, wies er uns wütend und verständnislos ab. Er sagte, es seien nur kleine Hunde erlaubt und maximal ein Hund pro Zimmer – dann legte er einfach auf. So ließ er uns ohne Hotelzimmer zurück…