Bio-Hotel Helvetia

Wir waren aus Anlass eines runden Geburtstags zu sechs im Hotel "Helvetia" und hatten sowohl das Doppelzimmer als auch das Öko-Komfortzimmer gebucht. Bei der Bewertung muss man ganz klar unterscheiden zwischen den Zimmern mit dem dazugehörigen Hotel-/Rezeptionsservice und dem angegliederten Restaurant "Strandgut". Zunächst zu den Zimmern: Die normalen Doppelzimmer sind nicht mehr als Standard und damit deutlich überteuert. Das Öko-Komfortzimmer ist höherwertig aber mit 289 Euro pro Nacht (inkl. Frühstück) immer noch klar zu teuer. Die Zimmer zur Elbseite haben einen schönen Blick, aber die Züge auf der am anderen Elbufer verlaufenden Bahntrasse sind schon sehr laut (bis 23 Uhr und ab 7 Uhr). In den Zimmern auf der Bergseite hört man bei offenem Fenster den Autoverkehr der direkt daneben verlaufenden Landstraße recht laut. Der Service/die Rezeption: Ein riesiges Manko ist, dass es eine Rezeption für mehrere Hotels (Nationalparkrefugium) gibt. Die Angestellten dort begreifen sich offenbar nur als Schlüsselausgabe und Abrechnungsstelle. Zu unseren Anfragen (telefonisch und persönlich), z.B. Reservierung eines Tisches zu einer bestimmten Uhrzeit für das Abendessen, Möglichkeiten einer Elbfahrt per Schiff, erhielten wir nur inkompetente bzw. ausweichende Antworten (Tischreservierung nur wie online verfügbar - als wir im Restaurant dann persönlich nachgefragt haben, war eine andere Zeit problemlos möglich; Fahrten auf der Elbe nur die siebenstündige Nationalparkfahrt, obwohl es noch ein Linienboot zwischen Hrensko und Bad Schandau gibt, das mehrmals täglich fährt). Das Hotel verfügt über keinen Aufzug, was besonders für ältere bzw. gehbehinderte Menschen schwierig ist. Ein Hinweis auf der Website findet sich dazu nicht. Beim Auschecken haben wir auf die obligatorische Frage nach unserem Aufenthalt diese Punkte freundlich angesprochen und darauf hingewiesen, dass hier zumindest bei der Kommunikation/auf der Webseite noch etwas zu verbessern wäre. Die Mitarbeiterin konnte die Kritik überhaupt nicht annehmen, sondern erklärte uns, dass nur für Gebäude ab vier Stockwerken ein Aufzug vorgeschrieben ist. Das mag faktisch richtig sein, gibt einem als Gast aber nicht das Gefühl, mit seinen Wünschen und Bedürfen ernst genommen zu werden. Würde es bei dieser Bewertung nur um das Hotel gehen, könnte ich max. zwei Sterne vergeben. Ganz anders verhält es sich mit dem dazugehörigen Restaurant "Strandgut": Sowohl das Frühstück als auch das Abendessen inkl. Weine waren exzellent. Das Personal extrem freundlich und hilfsbereit. Jeder Extrawunsch wurde uns mit einem Lächeln erfüllt. Die Preise sind dem hervorragenden Angebot angemessen. Für das "Strandgut" würde ich sechs Sterne geben, wenn das möglich wäre. Unser Fazit: Falls wir noch einmal wiederkommen, dann bestimmt nicht zum Übernachten ins "Helvetia". Aber auf jeden Fall aber zum Essen ins "Strandgut".

Check in in einem ca. 500m vom Hotel entfernten Gebäude dauerte ewig. Das Zimmer für stolze 225€ pro Nacht (2 Personen, Halbpension) mit extrem einfacher Ausstattung und gar nicht wohnlich. Das Bad miniklein, das Wasser in der Dusche ersetzt Wechselbäder - abwechselnd mal warm, mal kalt. Die Vorhänge voller Flecken und so idiotisch angebracht, dass man das Fenster nicht richtig öffnen konnte. Das Frühstück in einem 4-Sterne-Hotel ohne gedeckten Tisch. Alles musste man sich selbst zusammensuchen. Ich fühlte mich wie in der Jugendherberge. Das Abendessen bestand aus einem Salatbüffet aus den Resten zusammengestellt. Einmal hab ich eine Kellnerin dabei gesehen, wie sie an einem Salat riecht und sich angeekelt abwendet. Salatbüffet wird um 16:30 Uhr aufgebaut und steht dann bis 21 Uhr. Die Suppe war sehr salzig und bestand auch aus Resten: z. B. Spargel-Brokkoli-Suppe hab ich noch nie gehört. Die Hauptgerichte waren ebenfalls weder warm noch schmackhaft. Zum Nachtisch kann ich nichts sagen, den ess ich nicht. Die Kellner waren völlig überfordert. Man bucht als Hotelgast die Getränke aufs Zimmer. Das hat an 0 von drei Abenden in unserer Gruppe gepasst. Fehlbuchungen, bestellt, aber nicht erhalten … Der Kellner wurde dann auch noch pampig. Die Lage: traumhaft. Leider sehr laut. Güterzüge fahren laufend (mindestens alle 10-15 Minuten auch die ganze Nacht) gefühlt quer durchs Zimmer. Leider keine Erholung. Die Preise sollen gehobenen Standard vermitteln. Selten habe ich so ungut für soviel Geld gegessen. Das Positive: die Mühlen- und Brauereiführung war exzellent. Danke dafür. Ein eigentlich gutes Konzept - nicht gut umgesetzt. Schade.