Foto Van der Valk Hotel Assen

Wat een bizar slechte ervaring! Voor mijn partner zijn verjaardag een overnachting geboekt.(hier hebben ze wel goed op ingespreeld) Vooraf nog telefonisch contact gehad om na te vragen of er een babybed beschikbaar was om zeker te zijn dat mijn dochter van 6mnd een goede slaapplek zou hebben. Aangekomen bleek het bedje vries te zijn, de matrashoes zo klein dat deze bol stond(met het gewicht van mijn dochter niet recht te krijgen) En het matras veel kleiner dan het bedje. Super gevaarlijk, vooral nu mijn dochter flink aan het rollen is. Dit aangegeven bij de recepte. Hier zijn 2 andere matrasjes tevoorschijn gehaald (erg fijn dat er moeite is gedaan) maar bleken ook in een te strakke hoes te zitten en veel te klein voor het bed. Met veel ruimte aan zowel zij- als boven/onderkant ervoor gekozen om, ivm de veiligheid van mijn dochter (overal is bekend/te vinden dat een matras moet passen in het bed omdat dit anders gevaarlijk kan zijn) te vertrekken. Hier kan ze niet veilig in slapen. Aangegeven bij de receptie dat we ivm veiligheid vertrekken en de vraag om geld terug kregen we een keiharde nee. Er waren geen managers aanwezig, een mail van een "leidinggevende?" die niet te bellen was met ook een nee zonder ook maar enige vorm van inleving en een niet meedenkende receptie maakte het er niet beter op. Wel kregen we nog de opmerking " dit is altijd goed gegaan (goh, en wat als het nu wel mis gaat?!) En een dan had je zelf maar een bedje mee moeten nemen kregen we nog wel mee. De kamer was "non refundable" en dus niet aan te passen/kregen we geen geld terug ondanks het belletje vooraf met de vraag of er een bedje was en de onveilige situaties die dit bedje veroorzaakt heeft. Daarnaast is de refundable kamer tot 12.00 uur te annuleren wat het al lang geweest was, dit argument slaat dus nergens op aangezien het andere type ook al niet meer te "annuleren" was. We zijn op locatie geweest, wouden hier met liefde blijven maar kon op deze manier echt niet. We zijn er van 15.30 tot 18.30 uur geweest, hebben hier maximaal voor betaald en heeft de verjaardag van mijn partner volledig verpest. Ik raad het iedereen af om hier met kinderen heen te gaan, super onveilige bedjes en een groot risico voor je kind. Daarnaast is het inlevingsvermogen en meedenkend vermogen ook beneden maats voor wat ik gewend ben van een Valk hotel.