Hotel Villa Cipriani

Delusione totale anche L ultima volta prendendo un misero aperitivo servito in modo banale con dei mini tramezzini e due patatine.non certo un servizio da 5 stelle…che dire eravamo già stati al Cipriani diverse volte lo scorso anno la prima volta eravamo andati in occasione del matrimonio di un nostro carissimo amico a inizio settembre dove ci eravamo trovati molto bene servizio di alta qualità la simpatia del personale a cominciare dal dal Maitre, simpatico, professionale, al barman, molto preparato e piacevole, anche gli altri ragazzi dello staff…Pero’ l’ assurdo avviene al momento del check out la mattina , dopo aver festeggiato la sera prima il matrimonio del nostro amico Era nato un alterco abbastanza antipatico con la direttrice così se la vogliamo chiamare la quale non so per quale motivo cominciava ad urlare inveire contro il nostro amico neo sposo e sua moglie . l’hotel a quell’ora era pieno di gente e ad un certo punto la situazione stava degenerando…la signorina del ricevimento, non sapeva più cosa fare …a quel punto è intervenuto il Maitre che ha riportato la calma cercando di risolvere la situazione veramente imbarazzante!!! Il tutto era nato per i conteggi errati fatti dalla direttrice che peraltro dopo si è nascosta in ufficio senza più dire una parola !! Mi domando e dico ma è mai possibile che in una struttura come questa ci sia a gestire il tutto una persona incompetente e tra l’altro maleducata che urlava come una pazza senza nessun motivo!!! siamo tornati di nuovo a cena qualche sera fa qualche tempo fa un ambiente è cambiato il tutto nel nello staff tutto molto freddo molto distaccato, poco professionale è un peccato perché la location merita è molto bella ma sicuramente senz’anima. Il perché del personale sia tutto cambiato è ovvio non deve essere un bell ambiente..dal punto di vista lavorativo… Essendo poi nel settore affine a questo si notano molti particolari…la cosa molto strana è che un noto imprenditore del caffè italiano possa dare in mano una struttura così bella importante a certe persone ….è una follia.

Manager scortese e incapace di comunicare efficacemente con la clientela. Nessuno ci aveva avvisato che il parcheggio costa 25 euro al giorno. Su Booking non era menzionato. Alla reception nessuno ce lo ha detto. Cosa strana far pagare il Parcheggio in un 5 stelle, ma sarebbe bastato scusarsi per la mancata comunicazione, invece niente scuse e tanta arroganza! Abbiamo chiesto se potevamo mangiare qualcosa all’arrivo nel primo pomeriggio, c’è stato risposto di sì, che c’era il bar che faceva il club sandwich, ma quando abbiamo chiesto al bar, non avevano niente. Siamo usciti a prendere un panino 😅 Quando ho chiesto come mai non ci fosse l’acqua in camera, mi sarei aspettata almeno una bottiglietta, cosa scontata in un 5 stelle, sempre la gentilissima ed educatissima manager ci ha risposto che avevamo una “superior” e l’acqua era solo per le “junior suite”. Quindi dovevamo spendere ancora di più per avere un po’ d’acqua 😂 Qui mi sono proprio cadute le braccia! Che altro dire. La camera superior non sembrava superior. Sulla colazione caliamo un velo pietoso: pancake freddi e duri. Li ho chiesti caldi e me li hanno scaldati al microonde. Le crêpes che dovevano essere cucinate al momento, anche quelle palesemente riscaldate. Alcuni dolcetti e tramezzini si sentiva che non erano freschi… potrei continuare, ma penso di aver reso il concetto. Penso che sia veramente un delitto far sì che un posto così bello, sia ridotto così male! Un’esperienza pessima che non vale i soldi che vengono spesi! Non ci tornerò più!

Un Hotel storico in un borgo davvero bello, il giardino e gli spazi comuni sono molto carini e portano con sè il fascino del passato. Ma. Abbiamo soggiornato in una stanza standard di dimensioni medie, arredata in stile ma decisamente un po' vecchiotta. Per un Hotel a cinque stelle con questa fama (e prezzo) ci si aspetterebbero alcuni dettagli che proprio non sono stati presi in considerazione: una bottiglietta d'acqua di benvenuto, un bollitore per farsi un caffè in camera, un phon che non sia datato al secolo scorso, un kit cortesia un po' meno standard... Buona l'accoglienza alla reception e il fatto che la camera fosse disponibile anche prima delle 15 - ora del check in. Alla colazione il personale era un po' perso e distratto. Buffet nella media, comunque di qualità. Molto bella la piscina e gli spazi circostanti.

Il posto era nella mia wish list da tanto e finalmente sono riuscita a visitare Villa cipriani. Il giardino e la villa in generale sono perfette, davvero meraviglioso; siamo venuti per un aperitivo quindi non posso giudicare il cibo, però posso fare un appunto, per quanto il posto sia splendido, il servizio non lo reputo da 5 stelle sinceramente. Nei 5 stelle intanto non si sentono camerieri parlare nel loro dialetto locale, non che a me dia fastidio ma in certi contesti non puoi parlare in dialetto stretto (in altri hotel a 5 stelle di sicuro non si sentono), bisogna avere un servizio coerente con il luogo che è un 5 stelle e in un posto simile, che fa pagare tot soldi per un prosecco, mi aspetto un servizio eccellente con dei camerieri che non mi parlino davanti nel loro dialetto stretto e che non mi facciano sentire come se stessero dicendo chissà cosa sulla sottoscritta. Uno di questi camerieri tra l’altro sottovoce mi ha bisbigliato qualcosa che a me è sembrato “carina” prima di farci accommodare al tavolo, SPERO di essermi sbagliata io, di aver sentito male, però ecco, il servizio sicuramente non è coerente con il posto. La ragazza della reception però è stata molto professionale e cortese.

Abbiamo avuto il piacere di essere stati in questa bellissima location con un giardino stupendo, con un'atmosfera romantica di altri tempi, senza parlare del personale molto Gentile, competente e disponibile in particolare al Barman Vincenzo . Ci ritorneremo nuovamente. A presto

Il giardino è effettivamente idilliaco e rende villa Cipriani è un luogo di grande quiete e tranquillità. Peccato per un servizio al bar e a colazione decisamente inefficiente per un albergo a 5 stelle. Al cameriere del bar coi baffetti va in aggiunta l'oscar della maleducazione. La delusione è stata ancora più forte sul comportamento messo in atto. Avevo infatti prenotato una stanza deluxe che, stando al sito, ha come caratteristica 31mq, zona soggiorno, vista giardino. La stanza che ci è stata data nella dependance non aveva nessuna di queste caratteristiche: superficie poco più di 20mq, vista su del verde davanti alla camera ma che giardino non è, solo uno scrittoio e non una zona soggiorno. Al momento del check in sono rimasto leggermente deluso dalla stanza, ma erano trascorsi giorni dalla prenotazione e non ne ricordavo i dettagli. Al momento del checkout ho fatto le verifiche del caso rendendomi conto che la nostra stanza corrispondeva perfettamente, come caratteristiche e fotografie sul sito, ad una superior e non alla deluxe prenotata. Ho fatto le osservazioni del caso e con gran faccia tosta mi è stato risposto la nostra stanza era una deluxe e non una deluxe star e che comunque avrei dovuto contestare la stanza all'assegnazione. Premesso che all'atto della prenotazione non viene evidenziata una differenza di prezzo tra una deluxe normale ed una "star", la differenza tra le due stanze era al momento del mio soggiorno di circa 60€ per notte. Su un soggiorno di due notti, 120€ non hanno certamente impattato sul mio portafoglio e immagino nemmeno su quello dell'hotel. Rimane il dubbio che alla base di quanto successo non ci sia solo un malinteso ma un comportamento molto poco professionale se non peggio. Allego le foto della camera che mi è stata venduta come deluxe, paragonatela pure a quelle sul sito. Villa Cipriani, a mai più rivederci.