Hotel Vilar Rural d'Arnes by Serhs Hotels

The location is amazing sadly the hotel is in desperate need of an upgrade. Beds were uncomfortable with flat pillows. Towels were very old and grey. The pool area needed attention, the pool was dirty and had scum line around it. The pool beds and cabanas needed cleaning and repairing. We were disappointed with the standard of hygiene in the bar area. It was dirty, the glasses were not cleaned properly and tables were sticky. The glass doors were greasy and covered in fingerprints. The reception staff were very helpful and professional. Food was good and restaurant was clean.

Unas instalaciones perfectas,buena ubicación, un lugar para la tranquilidad ,relax, desconectar, almuerzo buenísimo muchas variedad , un servicio excelente,las habitaciones muy amplias y cómodas, volveremos a repetir muy pronto, gracias

El servicio fue excepcional, con un personal amable que nos hizo sentir como en casa. Las instalaciones eran perfectas para mi mascota, con amplias áreas para jugar, y la habitación estaba impecable. El entorno natural es ideal para paseos. Recomiendo este hotel a quienes busquen una escapada tranquila con sus mascotas. Sin duda regresaré

Bien, fuimos con mascota y de maravilla, pero en el almuerzo un desmadre y un descontrol. Se quedaron sin huevos, todo sucio y sin recoger. Pocos camareros y los que había no les daba a recoger. Lo demás perfecto aunque en la cena el camarero no sabía lo que llevaba la hamburguesa ni las pizzas

Estuve la semana pasada con mi familia y fue una de mis peores experiencias en hoteles y super desmotivadora ya que contratamos este hotel en junio con media pensión y nuestra sorpresa fue que cuando llegamos al restaurante a cenar estaba cerrado y nos dijeron en recepción que podíamos cenar en el bar teniendo que abonar lo que consumíamos. Y fuimos a la cafetería del hotel a cenar y nos dijeron que a las 10 ya cerraban habiendo pagado la media pensión estaban toda la gente del hotel esperando cenar y eran las 9:20 así que nos tocó ir al pueblo más cercano a cenar con dos niños pequeños. No lo recomiendo para nada falta de personal muy poca experiencia. Me sentí estafada y volví muy decepcionada por la atención que me dieron y sin ninguna solución. Puse una reclamación en google y viendo las otras quejas que tiene este hotel a todos nos contestan lo mismos se ve que es un copia pega. No se no se lo recomiendo a nadie pues he quedado muy decepcionada.

Llevamos yendo con mi pareja varios años, este es el tercero y nunca nos habíamos ido tan tristes. El primer año y el segundo fue genial, el servicio era estupendo. PERO ESTE AÑO HA SIDO TERRIBLE la falta en el servicio. El check-in es a las 15:00 cosa que nunca había pasado, siempre era a las 12 y si podían nos daban la habitación antes sin problemas, esta vez ni nos ofrecieron dejar el equipaje en recepción. El servicio ha sido nefasto, el personal muy poco experimentado y había una falta absoluta de interés, cada uno de los empleados hacía lo que quería, no se acordaban de lo que habías pedido, tardaban muchísimo tiempo en servirte, a parte tuvimos una mala experiencia ya que tienen un gato del propio hotel que se subió 2 veces a la mesa y nos tuvimos que levantar para pedir por favor si nos bajaban al gato ya que estaba encima de la comida y la bebida. No había nadie organizando y dirigiendo al personal. Añadir que en pleno agosto no disponen de helados, hecho que nunca había pasando en los años anteriores. En pleno agosto el hotel está lleno y no tiene capacidad en el bar para poder abastecer ni a la mitad de la clientela, cuando en principio te comentan que se puede comer y cenar allí, en varias ocasiones los clientes se reorganizaban las mesas para poder sentarse a comer, ya que los camareros no daban abasto ni tenían intención. A parte el bar está abierto de 14:00 a 22:00 y la barra hasta las 23:00, hecho que me parece nefasto en pleno agosto. Por otro lado el bufet de la mañana deja mucho que desear, había 1 cocinero haciendo tortillas y solo funcionaba la mitad de la plancha y tenía que ir una por una, en pleno agosto el hotel estaba lleno y obviamente se hacían una colas terribles, igual que con la máquina de zumo ya que somos los propios clientes los que reponemos la máquina de las naranjas, eso cuando funciona, ya que la mitad de los días estaba fuera de servicio. Otros años nos hemos llevamos el Fire tv stick para poder ver series y películas, este año al enchufarlo no podía funcionar, no dejaba reproducir nada, lo habían censurado, es una vergüenza y más cuando solo dispones de 10 canales de los cuales solo 7 funcionan. Las instalaciones necesitan una poco de reparación, la piscina tiene azulejos caídos y el alrededor del traga agua muchos de ellos rotos. Otras veces disponían de toallas para la piscina, este año nos han dado una de ducha normal para podernos bañar cuando nos dijeron que si disponían como los otros años de toallas para la piscina. No hemos parado de escuchar quejas de otros clientes constantemente en recepción y en el bar y comedor. De todo esto lo peor como recalco es que los otros años había sido genial de ahí que volviéramos cada verano pero este la atención sobre todo ha sido lo peor, personal como decimos inexperimentado y con mucha falta de ganas y hospitalidad. No había ni cuan persona la cargo de nada. HOTEL DE 4 ESTRELLAS YA NO.