Hotel SPA TermaEuropa Balneario Arnedillo

My wife and I spent a couple of nights recently at the Balneario in Arnedillo, paying over 400 euros for the room and a mud application for my wife. We were excited about the prospect of staying in an old spa hotel such as Arnedillo and regarded it as a special treat, but in the end we were quite disappointed. First, I’ll start with the positives. The room was good and we enjoyed the warm pool. The bar serves a good Rioja. The service in the restaurant was very polite and attentive. First issue - the food and wine in the restaurant, which we paid separately for, were really not good at all. When you pay almost 200 euros a night you expect the food to be of a high standard. We weren’t expecting haute cuisine, but we were expecting good food, well cooked. This wasn’t the case, the food was rather poor. We spent 2 weeks travelling around Spain, staying in hotels less than half the price, and the food was much better elsewhere. The quality of the food in the Balneario is a real problem, because there are not many other places to eat in Arnedillo, so you may go to bed hungry or disappointed. Second issue - my wife felt that during her mud treatment she was not treated in a gentle and caring manner by the therapist. We understand that communication was difficult due to the language problem, but even so it is still possible to be sympathetic and supportive without a common language. We discussed these issues on two occasions with the hotel and also sent an email. The staff listened to us but were not prepared to offer us a discount or even to acknowledge that there is an issue. This defensive attitude does not seem appropriate for an establishment which charges these rates. A shame, because we think the Balneario could have a bright future if these issues are addressed.

Hemos pasado diez días en el balneario por lo que creo que es tiempo suficiente para hacer una valoración bastante completa. El entorno es maravilloso, con muchas zonas de paseo y senderismo. El balneario muy bonito, amplio, cuidado y muy limpio. Las zonas de agua y piscinas, lo mejor que he visto hasta ahora después de visitar unos cuantos. Los tratamientos estupendos y que decir del personal... Desde el servicio de limpieza, recepción, personal de tratamientos y piscina, etc el trato extraordinario!!! Mención especial a l@s camarer@s , tanto de barra como de comedor que no se puede ser más profesionales y agradables. He visto algún comentario negativo sobre la comida ( en mi caso éramos del IMSERSO)como lo de la paella salada y carne o pescado seco. Me coincidió el día de la paella y sí, estaba salada pero yo me la comí perfectamente. Quizás es que en mi casa, cocinando solo para tres personas, también me ha pasado alguna vez y no me considero mala cocinera ( hasta el mejor escribano tiene un borrón) . Carne y pescado algo seco?? Invito al comentarista que prueba a hacerlo en su casa al punto y que lo deje en una bandeja a calor bajo durante media hora y me de su opinión. Todos los días posibilidad de hacer ensaladas variadas, dos primeros platos más uno de puchero. Dos segundos platos con dos guarniciones diferentes. Desayunos con embutidos variados, distintos tipos de dulces ( palmeritas, croasanes, bizcochos, etc) tostadas, mantequilla y mermeladas ( 4 sabores), fruta variada, café, te, cereales, yogures, etc. Y la comida muy bien bien cocinada!! Sobre todo lo de puchero. Entiendo que la dirección del hotel no puede expresarse como quisiera con algunos clientes pero vamos..algunos clientes también dejan mucho que desear. Esos que tanto se quejan cumplen con todas las normas del hotel y de convivencia?? En la zona de piscinas hay carteles muy claros de que hay que ducharse antes de entrar en ellas ( que debería de ser innecesario porque es de lógica) el personal de piscina se aburren de repetirlo a diario y me daban ganas de coger una manguera para escarmentar a más de un@. En fin, que lo de exigir se nos da muy bien pero cumplir unos minimos ya es otra cosa . Como sugerencia al hotel indicaría que las habitaciones que aún no han sido renovadas, pudieren ir haciéndolo por el tema de lo que cruje el suelo, por lo demás mi felicitaciones en todos los sentidos. Ojalá podamos repetir la experiencia y sin duda, lo recomiendo.

El personal no da muchas explicaciones. Al menos, la persona que me tocó a mí no me explicaba nada, tenía que ir preguntando yo. Que había ascensor para ir al balneario desde el hotel, lo descubrí yo. que la zona de tratamientos y la piscina están en sitios distintos, lo descubrí yo. Que hay actividades diarias, lo descubrí yo. Lo único que me dio la señorita amable fue un listado de tratamientos y precios y la llave. sin más explicaciones. y por cierto, la habitación que me dio no estaba preparada. me pidió el movil para avisarme. esperé como una hora. volví a recepción a reclamar y la señorita amable no estaba, una compañera muy inteligente y acertadamente me dio otra habitación. menos mal. a las 16:30 (dos horas y media después de mi llegada) me llamó la señorita amable para decirme que tenía la habitación preparada. "Estoy instalada en otra habitación desde hace una hora." le dije. La habitación es grande, un poco triste porque tiene pocos muebles, muy vacía. Pero a mí me gusta así. Tiene neverita, perfecta para tener unas bebidas, caja fuerte. Correcto. El balneario está muy bien. hay un gimnasio, y la piscina tiene varios chorros y todo parece bastante limpio.

Balneario de agua termal ubicado en un entorno espectacular. El hotel está viejecillo pero bien mantenido y muy limpio. La comida está bien tipo buffet. Merece la pena coger la pensión completa. tiene piscina exterior y piscina de olas. El parking es gratuito.

Decepción total. Habitación 387. Acudí con mi pareja como fin de vacaciones de domingo a miércoles (3 noches), dado el gran recuerdo de una vez anterior. La primera noche no pudimos dormir por gotera en la habitación (frente la puerta del baño). Incluso para entrar en el baño había que pasar por un gran charco. Presentada reclamación el lunes en recepción nos manifestaron que pasarían a reparar y nos cambiarían de habitación. Al mediodía nos dijeron que estaba reparado y no era necesario cambio de habitación. El martes por la mañana nuevo charco y nuevas goteras que impidieron el descanso, al igual que la noche del martes. Al dejar la habitación el miércoles ni una disculpa, solo nos dieron las gracias por avisarles de la gotera. En definitiva, decepción total, para no volver por la falta de mantenimiento y nula respuesta a una grave incidencia.

Es un sitio perfecto para pasar unos días tranquilos, huir del calor de la ciudad y cargar pilas. Mi marido y yo vamos todos los años con las ofertas que tienen para mayores de 55 años. Están muy bien de precio y te incluyen todo. Desde el agua y el vino en las bebidas, hasta el parking, pasando por la consulta médica, piscinas y tratamientos de balneario. Además, es un gusto encontrarte cada año con grandes profesionales como Miguel el camarero, Dori en recepción, etc. que derrochan simpatía y nos aconsejan para que cada año podamos hacer cosas diferentes, ya que son de la zona y la conocen muy bien. La guinda de este año es que hemos coincido con las fiestas de Arnedillo y lo hemos pasado fenomenal. Seguid así y nos tendréis allí cada año!