Isla Brown Chania Resort, Curio Collection by Hilton

Ich habe mich sehr auf meinen Aufenthalt im Isla Chania Brown Hotel (angeblich Teil der Hilton Gruppe) gefreut da ich als Hilton Gold member den Standard vom Hilton sehr schätze, aber leider wurde ich extrem enttäuscht. Der Service war der schlechteste, den ich je in einem Hotel erlebt habe – oder besser gesagt: Service existiert hier quasi gar nicht. Schon beim Check-in wurden wir unfreundlich empfangen. Keine Begrüßung, kein Lächeln, kein Willkommensgetränk – nichts. Der angebliche Hotelmanager Julian nahm uns in Empfang und war dabei leider extrem unhöflich und desinteressiert. Für mich unverständlich, wie so jemand eine leitende Position in einem “5-Sterne-Hotel” haben kann… So fängt ein Urlaub schonmal nicht schön an. Mittags gab es 7 Tage lang exakt dasselbe Essen: Auswahl zwischen Sandwich, Bagel oder Wrap – Keine Abwechslung, keine Auswahl, nichts, was einem gehobenen Standard entspricht. Beim Frühstück wurden die Tische nur auf Aufforderung abgeräumt, und auch dann wirkte das Personal absolut lustlos. Noch schlimmer: Wasser, Kaffee oder Besteck muss man sich alles selbst holen. Wenn man nachfragt, wird nur unhöflich in die Richtung gezeigt. Auch das passt überhaupt nicht zu einem 5-Sterne-Hotel – und schon gar nicht zu dem, was man als treuer Hilton-Gast erwarten darf. Pro Tag bekommt man auf dem Zimmer gerade mal eine 0,2l Wasserflasche pro Person kostenlos. Will man mehr, muss man zahlen… In einem 5-Sterne-Haus was damit wirbt in der Hilton Gruppe zu sein? Wirklich nicht akzeptabel. Das einzige Positive war die schöne Anlage und das modern gestaltete Zimmer – aber das allein reicht leider nicht, um über all die anderen Punkte hinwegzusehen. Fazit: Das Isla Chania Brown Hotel ist weit entfernt vom Hilton Standard. Für mich als Gold Member absolut enttäuschend. Dieses Hotel erinnert eher an ein gutes 3-Sterne-Haus (wobei man selbst da mehr service bekommt) aber auf keinen Fall an ein gehobenes Resort. Es sollte dringend überprüft werden, ob es wirklich in diese Hotelgruppe gehört.

Fabulous Hotel shame about the staff!! The hotel itself is wonderful the decor is fantastic.. but that’s where it stops the service was lousy and the cleanliness of the room and hotel is not great.

Very nice clean property. Close to Chania center and great restaurants… must rent a car !!!

Lovely property and rooms but pool area was so loud due to an afternoon DJ. Our on was lovely but in a noisy section - downstairs near shop, table tennis area and bar. I think it’s important to know where your room is. Pool was lovely.

The staff and property were excellent. Room service was very slow we were out of toilet paper for a full day and the one time the serviced our room they took most of our towels. Beautiful property otherwise with beautiful pools and facilities. It’s about 30 minutes from actual Chania town but they provide a shuttle that leaves at 5pm and returns at 1030pm. When we got on it was full so they arranged a taxi.