L'Hôtel Particulier

Purtroppo non ho letto nessuna recensione recente prima di prenotare e soggiornare presso L'Hotel Particulier. Vorrei averlo fatto! La prima volta che abbiamo visitato Arles, volevamo soggiornare nel miglior hotel che potessimo trovare. Siamo stati attratti da questo hotel dal suo sito web e, sebbene costoso (549 € a notte per la Terrace Suite), abbiamo prenotato per 3 notti, la terza notte in una stanza diversa perché non potevano darci la suite per tutte e 3. Siamo andati via dopo 2 notti... In particolare, abbiamo trovato quanto segue: Strutture molto scarse: Reception piccola e scomoda che sembrava ancora avere gli schermi Covid accesi. Nessun drink di benvenuto/seduta mentre si completa la registrazione. Sistema di ingresso chiuso a chiave all'hotel, dovevi suonare un campanello e aspettare che qualcuno ti facesse entrare. Un bar essenziale e minuscolo, che sembrava aperto solo se c'era gente. Nessuna area salotto in cui rilassarsi. La palestra/area benessere 3 attrezzi in una stanza angusta, senza aria condizionata, che non sembrava nemmeno pulita. Inutilizzabile! La sala massaggi (giù per le scale), anch'essa scadente, quindi dopo averla vista, mia moglie ha annullato il suo massaggio (che aveva richiesto due richieste per essere prenotato). L'unico cibo disponibile era la colazione (da qui il B&B), che viene servita su una terrazza molto tranquilla a bordo piscina. A quanto pare la nostra tariffa non includeva la colazione (!), quindi abbiamo deciso di non prenderla, perché ci sentivamo già sovraccaricati! Il personale era abbastanza cordiale (soprattutto Antonio), ma cambiava ogni giorno, sembrava che facessero fatica a gestirla. La nostra camera con terrazza: asciugamani sottili e usurati (alcuni si sfilacciavano davvero). Lenzuola ruvide. L'aria condizionata funzionava solo dal bagno, quindi per mantenere la stanza fresca, il bagno doveva essere molto freddo. Toilette minuscola e strana. Nessun impianto audio (sul sito web dice che c'è). Nessun set per la preparazione di tè e caffè in camera. Le uniche bevande in camera erano bottiglie d'acqua (che erano economiche di plastica da 50 ml, in un minifrigo traballante!) Avendo deciso che non potevamo affrontare una terza notte, li abbiamo informati il ​​secondo giorno che saremmo partiti un giorno prima. Solo alla partenza il personale (scusato) ci ha informato che gli era stato detto di farci pagare la terza notte, meno 50 €, altri 409 €. Ho notato che il proprietario ha aperto un nuovo hotel vicino ad Arles, che figura anche sul suo sito web. Penso che sia molto chiaro dove stanno investendo tempo e denaro. Non fatevi confondere dalla galleria fotografica del sito web, non c'è un bistrot ecc. nel suo hotel. A un certo punto prima del Covid, L'Hotel Particulier era chiaramente un hotel diverso e molto migliore, ma ora è fondamentalmente un B&B molto costoso e sbiadito, con una bella piscina/area esterna, che ha bisogno di una revisione e di nuova biancheria. Gli ho dato 1 stella (scrivo raramente recensioni e questa è la mia prima negativa) perché, come uno che soggiorna in molti hotel Relais & Chateau, questo è tutto ciò che merita.

Ho prenotato una suite in questo hotel il 21 giugno stipulando un'assicurazione di cancellazione. Ho dovuto annullare il 2 luglio. Il soggiorno era di tre notti a partire dal 1° settembre. Con mia sorpresa, l'hotel ha trattenuto 743 €. Ho chiesto un rimborso completo. Il responsabile delle prenotazioni ha rifiutato, dicendo che avevo un'assicurazione di cancellazione. Quando ho chiesto un indirizzo e-mail e un numero di telefono dell'assicuratore, mi ha fornito informazioni errate, rendendomi impossibile presentare un reclamo. Le ho chiesto di chiedere al proprietario di fare un'eccezione e di emettermi un rimborso completo. Ha rifiutato dicendo che avevo un'assicurazione anche se difettosa. L'hotel avrà tutto il tempo per riprenotare la suite. Si sta arricchendo a spese del cliente nascondendosi dietro una rigida politica di cancellazione. Evitate di prenotare in questo hotel. Gli avidi albergatori non meritano la nostra attività.

Set in a beautiful Renaissance style building, the former home of the Duke of Chartreuse, in a very quiet street five minutes walk from the amphitheatre, the theatre and the church of St Trophime (three must-sees in Arles), this hotel is a lovely spot. Ok so the bathroom in our room (number 3) was cosy, the copper sink wobbled a bit and the towels were thinner than we would have preferred but we had Hermes amenities and a fabulous view over the gardens and swimming pool, the bed was big and comfortable. Staff were unfailingly charming and helpful. Top tip if you are driving is to find a spot to call the hotel from and have them park your car in their garage. It’s €28 euros a night but worth it in a town with many driving restrictions, narrow streets and one way systems. There is a breakfast offer but no restaurant which hardly matters as Le Gibolin (among others) is two minutes walk away and is cheap and very cheerful. There is also no lift so if a gorgeous winding staircase isn’t for you, make sure to get a room on the lower floors. Is the hotel cheap? No. Is it worth the price? Probably. A great location, marvellous staff and a magnificent building very largely make up for minor quibbles around ablutions. Definitely one for the Arles shortlist.

Chambre vaste, propre, aménagée avec goût. Services efficaces et courtois. Hôtel idéal pour découvrir Arles et se détendre si envie ou besoin. La direction et les personnes de l'hôtel prennent toutes les initiatives susceptibles de vous rendre le séjour le plus agréable possible.