Les Marronniers d'Arc

We have visited this hotel several times in the past but were very disappointed this time. After a tiring day driving back to the UK from the Alps, this town is just off the Autoroute and is always a good stopover. We particularly like the menu and quality of food. We had reserved a table for dinner and were looking forward to it. Only to be told that there were no tables available. Why we asked? This was 14 February, Valentines Day, and the whole restaurant would be full with paying guests for a special celebratory feast (69euros per head). And there were no spare places, nor was the usual dinner menu being offered. We asked why they did not tell us that earlier, as we could have booked elsewhere. (We had made the booking way back on 24 January, via LogisHotels). BUT no explanations, no apology or assistance with alternative restaurants. Only the classic gallic shrug. We were made to feel most unwelcome. The hotelier phoned through to our room later, and we thought he might be offering some help at last. But all he wanted was for us to come to reception and settle the bill there and then, instead of the next day, as is more normal. He was so unfriendly and we felt humiliated. A search on internet showed several other restaurants were also closed that day. So we were stranded with nowhere to go. In the end we drove to the nearest supermarket where there was a brasserie, only to find it too was just closing. We bought a bagette and slices of ham to eat in our room, washed down with a glass of wine. Not the perfect end to our holiday. It is no surprise that we were will not be going back to this hotel, ever again.

Si vous souhaitez réserver directement par téléphone ... Passez votre chemin. On vous répond "remplissez le formulaire" Et si on remplit le formulaire ... aucune suite ! Que reste-t'il ? les plateformes de réservation sans aucun contact ni échange ...business is business mais la relation client est très négligée ! Si vous souhaitez recevoir sur place un accueil agréable ... passez votre chemin ! Conditions d'hébergement données brutes: faut régler de suite, petit-déjeuner (13,50€ quand même) 7h30-9h00 (un dimanche !!) bien sûr non pris sur place pour dormir un peu plus atrd avec une soirée locale, libérez les chambres pour 10h00 ! Dommage que la relation clients soit si lamentable, car les chambres sont correctes, spacieuses, climatisées avec salle de bain et toilettes séparés. Nous réserverons ailleurs la prochaine fois !

C’est très bien que vous répondiez à chacun de mes commentaires, comme ça les gens voient comment vous parlez. Nous n’avons eu affaire qu’à vous alors cessez de parler de votre personnel qui doit bien avoir la trouille de dire quoi que ce soit. Nous avons demandé juste deux verres vides, pcq vos chambres n’ont ni vaisselle ni frigo. C’était déjà trop pour vous. Nous avons demandé de manger dehors, c’était non, soi disant alerte orage alors qu’il n’y avait plus de pluie annoncée sur 3 applis différentes. Étant belge, laissez moi rire quand vous nous dites qu’il fait degueulasse. On demande juste à prendre nos verres d’apéros dehors, vous nous répondez qu’on insiste de trop alors qu’on était tout sourire. 8h en voiture, désolée de vouloir un peu être dehors plutôt que dans votre cantine climatisée. Vous êtes sensé faire des formules étape, vous mangez avec le personnel en terrasse juste avant et nous on devrait « sucer de notre pouce » que c’est interdit. Le ton que vous avez employé était choquant. Moi aussi j’ai des témoins et a en voir les commentaires je ne suis pas la seule à me plaindre de vous! Remettez vous en question!

Cela fait 40 ans que ma famille et moi dormons et mangeons régulièrement dans cet établissement. Le week-end passé, nous avons été refoulé comme des malpropres. J'avais réservé une chambre pour trois personnes la suite à un deuil dans la famille. En arrivant ils ont refusé de nous donner la chambre sous prétexte que nous avions un petit chien avec nous. Alors que nous avions passé une semaine de vacances il y a 3 ou 4 ans dans ce même établissement avec ce même chien. Nouveau propriétaire à éviter absolument.

Hôtel très bien situé pour une soirée étape, chambres confortables, accueil satisfaisant, cadre agréable dans une petite commune très calme. Seul bémol : le petit-déjeuner à 13,50 € qui nous semblent excessifs.

Prettig hotel, duidelijk aan de tijd aangepast en gerenoveerd. Alles net en schoon, jonge bediening, correct en adequaat. Gerechten smakelijk en goed bereid . Ontbijt iets te mager, stokbrood, croissant, jam en koffie/thee. Kamer basic maar voldoende, badkamer keurig.