Kaai11 - Riverview Lofts & Suites

The flat looked nice at first sight but had some flaws, for example the shower flooded, the curtains didnt close properly. We only had 1 towel per person, and the towels smelled bad. we had a really bad experience with the odeur in the flat, which they tried to cover up with perfume sticks. The last night was so bad, it smelled like our bed was on top of a sewer, so we decided to leave the apartment the same night, a day early. We confronted the contactperson, but unfortunately they did not take our complaint serious. We were in appartment number 3.. I would not recommend staying here if you are visiting Antwerp.

There was so much wrong with this stay. Including broken lock meaning we were locked out for some time. Poor communication. Items left in the room from previous guests. Stained surfaces. Ripped sheets. Broken furniture. Flickering lamps. Bulbs missing. Blocked drain in the shower. The view is now just a building site in front of the river. Bizarrely a dead plant. Splashes and stains on the walls. Clock with no batteries. I paid £190 for the night, totally feel cheated. I mean it was terrible. Don’t waste your money.

After the first night we woke up with BEDBUGS in bed, we are moved to another room and heard nothing more. I tried calling, sent multiple messages, no response. the whole stay nobody at the reception. Compensation not more than appropriate but these people, even though they read your messages, don't respond to anything anymore. It has caused us so much stress and misery. Already had to buy new pyjamas and such in Antwerp and had to take a lot of measures when we got home to make sure we don't take the bed bugs home with us. Hoping that we succeeded. You can walk right in. The front door is broken so anyone can walk in at night. You open the room with a code, who knows how many people know this code, so you are not comfortable at night

Great place and value. Great place to stay, also suited for longer stays. Close to old town and shopping, close for sightseeing and there is plenty of parking on the street. Great place is you value a larger space. Our room was good and we are happy with the stay. Only pit was hard pillows.

Het was de 2e keer dat ik hier heb verbleven. de eerste keer was een aantal jaar geleden. Dat was toen uitstekend bevallen. Deze keer echter totaal niet. Ik verbleef in loft 3. 1: De plastic stoelen waren gescheurd dus erin zitten kon niet 2: Het tafelblad lag los dus erop leunen of eraan drinken/eten was niet mogelijk 3: Er hing nog een ballon tegen het plafond aan van vorige klanten. 4: Het doucheputje liep niet leeg waardoor je in 3cm water stond in no-time. 5: Schilderij aan de muur hing goed scheef. Niet recht te krijgen. 6: zwarte strepen op de witte muur. Ik lees hier veel soortgelijke ervaringen. Erg triest want het pand is zelf prachtig en locatie geweldig. Ik kom er in ieder geval niet meer. €170,= voor een nacht is veel te veel voor een kamer in deze staat.

Na het boeken van het appartement city deluxe, las ik slechte reviews. Via de mail heb ik bij de eigenaar geinformeerd of deze reviews nog juist waren, gezien er een nieuwe eigenaar was gekomen sinds oktober 2022. De nieuwe eigenaar stelde me gerust dat alles tiptop in orde was. Met een gerust hart gingen we op weg naar Kaai 11. Bij binnenkomst bleek dat we niet het appartement city deluxe kregen op de 3e verdieping, maar een kamer op de 2e verdieping. Dit omdat onze kamer doorgeboekt was door iemand die er langere tijd verbleef. De kamer op de 2e verdieping was net zo groot, maar had een andere inrichting en keuken. Dit vond ik erg storend, omdat dit niet met ons was gecommuniceerd. Kamer 2 was niet zo mooi als kamer 3 en daarom deed ik mijn beklag bij de dame achter de receptie. Ze gaf aan dat ze altijd op deze manier werken. Als een kamer bezet is, kunnen ze iemand in een andere kamer plaatsen. Omdat ik het hier niet mee eens was, kregen we een aanbod voor een kamer op de 4e verdieping. Deze kamer was iets kleiner, maar had wel een balkon. Het duurde een tijdje voordat we naar binnen konden, omdat de code op de deur niet werkte. Een man die in het appartement werkt, heeft ons geholpen om de deur te openen. Hij liet ons het appartement zien. Ik heb toen nogmaals gezegd dat ik het niet prettig vind dat wijzigingen van een kamer niet vooraf zijn gecommuniceerd, waarop deze man geirriteerd reageerde. Hij liet me niet uitpraten en onderbrak met 2x door op een boze toon te vragen; 'wat wilt u nou mevrouw'? Ik vond deze benadering heel onprettig, zelfs een beetje dreigend en totaal niet klantvriendelijk. We besloten ondanks dit gebeuren toch te blijven, want het uitzicht op de Schelde is erg mooi. Het balkon op het zuiden was lekker, de locatie is op loopafstand van de stad. Het parkeren aan de kade kon helaas niet, omdat het parkeerterrein weggehaald is en hier een park van wordt gemaakt. Het appartement ziet er qua aankleding uit zoals op de foto's, maar de 2 kamers die we hebben gezien (op de 2e en 4e verdieping) zijn echt minder mooi dan op de foto's. De foto's geven een luxe uitstraling, wat in het echt niet zo is. Veel dingen ogen vies. Er zitten vlekken op de tafeltjes en keukenbladen, gordijnen hangen deels los van de rail, vlekken op de muren en op de houten vloer, gaatjes in het beddengoed, vieze kitranden in de badkamer. Er lagen veel haren onder het toilet en het klepje van de toiletrolhouder viel er steeds af. De kamers zagen er wat ons betreft niet fris en schoon uit, dus niet tiptop in orde zoals de eigenaar beloofde. De koffie en theefaciliteiten waren goed aanwezig, zo stonden er 2 flesjes water in de koelkast. Het servies, de glazen en bestek waren erg karig, zo was er maar 1 ontbijtbord aanwezig. In de badkamer stonden 2 kleine flesjes shampo in de douche en verder was er geen zeepje te bekennen. Mijn man heeft dit alsnog gevraagd bij de receptie en heeft dit meegekregen. De dame achter de receptie bood nog wel haar excuses aan