Smartflats - Rubens Antwerp

Holiday ruined due to crap customer service. Hours spent over thé phone asking for assistance....with zéro résults. Be aware there is no proper customer service in Antwerp - instead, a third party seems to answer (sometime) phone calls. In case of issues, nobody would come to thé flat to sort it out. We booked well in advance Rubens apartment: 2 bedrooms / 2 bathrooms. Instead, we got thé wrong flat, with just one bathroom, on thé fourth floor of a building, with no lift (!). Thé photos on thé website / booking confirmation are misleading: thé apartment noted is not what we end up with. Customer service incompétence only created additional issues rather then sorthing them out. Thé medal for stupidity/ incompétence goes to Jessica - the worst of thé 5 customer service représentatives contactéd just on thé 1st day. Thé building / flats would need some TLC. There are plenty of nearby hôtels, with 24 H reception, friedly customer service, better prices (and breakfast included ....We did not find even a bottle of water in thé fridge!) After a month, customer service has not yet contacted us, given an apologo and, most importantly a refund ... Do avoid Smart flats! See pictures attached and compare them with those on thé website ...

Wij hadden een 5 persoons appartement. Dit is zeer ruim. De woonkamer en keuken zijn groot en de keuken heeft enorm veel kasten. Bijzonder is dat deze bijna allemaal leeg zijn. Helaas ontbrak er veel keukengerei en het servies en het glaswerk was minimaal. De bedden zijn goed, de kussen daarentegen erg dun en er liggen in de kasten geen extra kussens of dekens. In de douche is shampoo/douchegel aanwezig. De handdoeken roken niet fris en sommige hadden zelfs vlekken. De ligging is goed, op een klein kwartiertje lopen van het station en in een mooie winkelstraat. Jammer dat de buitendeur (welke met een code te openen is) niet dicht kan en dus dag en nacht open staat voor iedereen die naar binnen wil.

Na de eerste douchebeurt hebben we gelijk contact opgenomen met de organisatie. De douche was nl. verstopt, dus het water wilde niet weglopen. 1 Van de kinderen kwam er pas later achter dat de douchedeur lekte met als gevolg dat de badkamer blank stond. We hadden alleen de handdoeken om de vloer te drogen. Dit hebben we gemeld, maar helaas werd het probleem niet opgelost omdat de afdeling housekeeping al dicht was. We hadden dus voor de rest van het weekend alleen vieze natte handdoeken. Niet fijn met 2 volwassenen en 3 meiden. Daarnaast was het matras van een bed walgelijk. vlekken die dwars door de lakens schenen. De slaapbank idem. Deze viel van ellende uit elkaar en was te ranzig op te slapen. Verder is er geen theedoek of vaatdoek aanwezig. Tafel of aanrecht schoonmaken moest dus met wc-papier. Uiteindelijk hebben we zelf het eea gekocht. We hebben een mail gestuurd naar de organisatie maar tot op heden (na 3 weken) nog geen reactie gehad. Voor ons nooit weer Smartflats.

L'emplacement de cet appartement est idéal ! Nous l'avons trouvé très propre, avec une décoration soignée. De plus, il était très bien équipé (ce qui n'est pas toujours le cas généralement ...). Nous n'avons vraiment rien de négatif à dire!