Utente ospite
19 settembre 2021
Come front station, veniamo qui per raccogliere punti.
Iris Chen e Nina alla reception hanno dato una buona impressione delle loro presentazioni entusiaste e professionali.
Attraverso l'esperienza del check-in, ho una comprensione completa di alcune delle recensioni negative originali su Internet. Alcune lamentele dovrebbero essere la direzione per un miglioramento futuro. La sensazione complessiva dovrebbe essere di 80 punti e porterò le persone lì in futuro. Non dirò molto se sto bene. Vorrei menzionare alcune cose che possono essere migliorate. Spero di vedere progressi la prossima volta.
1. Ho opinioni sul fatto che l'auto a batteria non sia puntuale e ho anche camminato dal parcheggio alla reception sotto il sole cocente. Dopo l'indagine, si scopre che le auto a batteria sono tutte persone che tirano da un punto all'altro, guida a vuoto e ripetizione, facendo aspettare gli ospiti a lungo. Si raccomanda che oltre a prendere e lasciare gli ospiti, gli ospiti dell'hotel dovrebbero utilizzare una linea ad anello unidirezionale, da 2 a 3 minuti per turno, per ridurre i tempi di attesa e migliorare la soddisfazione.
2. Come hotel genitore-figlio, devi lavorare sodo e fare storie sulle attività genitore-figlio. I progetti dovrebbero essere sempre nuovi e nuovi. Come Disney, ci sono nuovi capolini ogni anno, che attirano i clienti come calamite.
3. Rafforzare la costruzione della cultura aziendale e progettare i personaggi dei cartoni animati dell'hotel per rendere questa immagine profondamente radicata nel cuore delle persone. I bambini ricordano i personaggi dei cartoni animati e l'hotel ricorda anche il portafoglio degli ospiti.
4. È necessario istituire posizioni speciali per studiare varie questioni di miglioramento continuo, rafforzare la formazione del personale e sforzarsi di diventare il primo marchio di hotel domestici per genitori e figli.
Grazie alla nostra introduzione, il prossimo gruppo di ospiti arriverà presto.
Buon ambiente
🔔Servizio: ogni dipendente accoglierà in modo proattivo i clienti quando li vedono e risponderà alle richieste.
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