Utente ospite
20 ottobre 2025
Sì, una stella per un hotel che dovrebbe essere a quattro stelle, nientemeno che una grande catena, non per il rumore ma perché hanno fallito su quasi tutti i fronti.
Prima di tutto, non si può negare che la posizione sia assolutamente da cinque stelle. È proprio nel centro della città e molto vicino alla Stazione Centrale. A parte questo, faccio davvero fatica a trovare altri pregi.
Al mio arrivo, non ero sicuro che fossero operativi perché la reception era completamente buia. Non so cosa volessero ottenere tenendo tutte le luci spente, ma sembrava che nessuno stesse lavorando. La receptionist è stata disponibile ma non proprio amichevole. Sono arrivato poco prima delle due e, sebbene il check-in fosse ufficialmente alle tre, ho dovuto aspettare fino alle 14:30 circa. Andava bene, nel frattempo sono uscito a pranzo.
La prima notte è stata dura. La mia camera era una "Junior King Suite" che si affacciava su una delle strade più trafficate di Amsterdam e il rumore era incessante. I tram sono in funzione fino alle 00:30 circa e, con il traffico e i pedoni, era impossibile dormire, nonostante fossi esausto. La mattina dopo sono andato alla reception per chiedere un cambio di camera. Ho detto che non mi dispiaceva passare a una camera più piccola, purché fosse più silenziosa, ma mi è stato detto che non ce n'erano disponibili e che avrebbero cercato di trovare una soluzione. Non ho ricevuto risposta per tutto il giorno.
Inizialmente pensavo che le finestre fossero chiuse, dato che si aprono a ribalta anziché a spinta o a tiro, quindi non era evidente, ma in seguito ho capito che il personale delle pulizie le aveva lasciate leggermente aperte. Una volta chiuse per bene, la maggior parte del rumore è scomparsa. Il giorno dopo, le hanno lasciate aperte, DI NUOVO. E per essere chiari, non fumo né uso droghe, né si fumava in camera.
Ora passiamo al servizio. Ho scelto questo hotel per la sua posizione centrale, pensando di poter tornare per un breve riposo tra una visita e l'altra ai musei. Invece, ho scoperto che il personale delle pulizie bussava e tornava verso le 16:00 chiedendomi se avessi bisogno di qualcosa. Da quando esiste questa cosa? Ho finito per appendere il cartellino "Non disturbare" ogni volta che tornavo, solo per stare un po' in pace.
Ho soggiornato cinque notti e ogni giorno avevo asciugamani di numero e dimensioni diverse, senza alcun tipo di standard. Come si vede nelle foto, gli asciugamani non erano un effetto luce; erano davvero ingialliti e macchiati. Hotel a quattro stelle? Ho detto tutto. Poi c'è la muffa sul soffitto della doccia. Di nuovo, hotel a quattro stelle.
Infine, la colazione per cui ho pagato un extra. Il buffet offriva meno di dieci pietanze, tutte fredde o tiepide al massimo, e le uova strapazzate potevano competere con la masticabilità degli pneumatici. La seconda mattina, ero l'unica nel ristorante. Ho finito il primo piatto e sono uscita per prendere un croissant. Avevo appositamente messo forchetta e coltello in una posizione che indicava che non avevo finito, ma quando sono tornata, il mio caffè, i piatti e tutto il resto erano stati spostati su un altro tavolo. Non ci ho pensato due volte e ho continuato a usare gli stessi piatti e a bere lo stesso caffè, solo per scoprire in seguito che non avevano spostato le mie cose, ma avevano in realtà gettato la spazzatura nella mia tazza di caffè e si stavano preparando a sparecchiare. Il personale non ha detto nulla mentre bevevo da quella stessa tazza, e più tardi ho visto la spazzatura in fondo, come si vede nella foto.
E infine, la cauzione di 250 €. Non era una pre-autorizzazione; è stata addebitata. Ora, a più di una settimana dal check-out, non ho ancora ricevuto il rimborso.
Conclusione: fatevi un favore e andate altrove. Ci sono molti hotel con ottime posizioni ad Amsterdam. Lo Swissôtel è di gran lunga il peggior hotel a quattro stelle in cui abbia mai soggiornato e non ci tornerò mai più.
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