GRAY | Yichuan Yue Bai Hotel

攜程寫的接送站但酒店説夏天沒有接站送機，前台表示不知道攜程為什麼還有接送機顯示。 晚上到想提前請幫忙放浴缸熱水説酒店沒有這個服務。到了房間浴缸剛開始的水泛黃如下圖，放了五分鐘才看起來正常。 打電話問前面事宜才告知酒店前面修路（實際是其他酒店在建），但是問具體導航到哪又説不同導航不一樣，結果我兩個導航都有，前台又説自己平時不用，説不清楚怎麼走，往哪繞，什麼後山什麼旁邊。 到了現場就是圖一，提前點了外賣，外賣早到兩分鐘也是在圖一等，騎手跟我説進不去酒店，我拿上外賣衹能朝着酒店招牌大白燈走去，然後就是進到了工地下圖的工地，到了酒店樓下工地是擋死的過不去。 我再打電話問，終於説到具體的白房子雪具大廳（晚上沒燈光實際上下了打車點也看不到）。結果大廳鎖着門，再往右邊繞是廣告牌走到頭也是擋住的。喊了幾聲大廳裏監控室有人出來溝通後帶我們進去指清楚酒店位置。 到這以為結束了，結果最精彩的剛開始，被以上一頓噁心後跟前台講理，指出問題。前台每一句都可以反駁是你顧客的問題： 1.攜程上掛連結衹想保持活躍好冬天賺錢，其實夏天沒配人接待。 2.夏天定酒店的都是本地人，他們能找到酒店我外地人找不到，夏天都是本地人入住（大家細品，本地人為什麼夏天入住）。 3.接上，我質疑送外賣的也找不到，她説這裏沒有外賣，我拿着手裡接上的風乾雞外賣反問，她啞口無言，開始問我還辦不辦入住。 4.對於找不到酒店，她反問我為什麼不明確説出需要她出來接，難道我這十一點多在酒店樓下探險呢。質疑實際衹有五分鐘，為什麼沒想着走出來接一下，然後指責説離開前台東西會被偷。我都找不到路小偷能找到？她説還真有被偷過。結果實際是第二天早上退房根本沒人守着寶貴前台。 5.指責我晚上來入住，所以旁邊雪具大廳關門了，白天找起來不費勁。那你前台知道晚上關門，更應該有人接吧，前台回到夏天沒人（潛台詞誰讓你這會來）。還説夏天房費不高配不上那麼多人，我就這上樓放水，出門迎賓都是五分鐘的請求而已，説冬天收費高着呢，內涵我得了便宜？？夏天雪場什麼都沒有自己沒數？ 以上酒店前台監控可以印證，女前台有來有回和我“辯論”二三十分鐘，不敢相信是服務行業，還以為是求人辦證辦業務呢。哦女前台還表示，自己不是專職的，這兩天才過來看店，有事找店長跟她沒什麼關係。原來又是我的問題，遇上她了。 以上是事情過去一天半後的真實記錄，這家酒店價格在阿勒泰地區是不低的，看上了品質才和朋友過來，卻被甩了一臉“不願伺候”。還好攜程官方客服介入幫助溝通，店長也比較善解人意，但我認為有必要讓評論區的朋友看到，因為雪天也衹有三個月，那段時間可能酒店確實很好，但剩下時候的入住佔到全年的四分鐘之三。任何一位客户都不是花錢買罪受的，如果沒做好接待和服務的準備，可以不用如此“委屈”受氣然後跟客户“辯論”。 最後祝在這住的本地人能遵紀守法享受美好人生，外地人能有個美好的旅程。

就在將軍山滑雪場旁邊，酒店離開上山纜車一百米。清潔阿姨很醒目，知道我們需要什麼每天都準備好。唯一是酒店隔音有點差，連續兩晚旁邊電視開到半夜我都聽到，喜歡打電話到前台投訴後都會調小一點。自助早餐不太好，很快冷，是不是可以像一些民宿那樣做好一份份。

我們是幾個小夥伴一起來玩的，還沒到阿勒泰，酒店的工作人員瑤瑤姐就為我們解決各種問題，還幫我們去葯店買葯，預約接機，還給我們分享了當地的吃喝玩樂攻略，酒店服務獨一檔的存在！ 地理位置更是絕佳，出門就是滑雪場，滑累了隨時回來按摩休息，休息好了又能繼續滑了。交通也特別的方便。我們幾個玩的很開心，下個雪季還會來。