Hotel Vilar Rural d'Arnes by Serhs Hotels

The location is amazing sadly the hotel is in desperate need of an upgrade. Beds were uncomfortable with flat pillows. Towels were very old and grey. The pool area needed attention, the pool was dirty and had scum line around it. The pool beds and cabanas needed cleaning and repairing. We were disappointed with the standard of hygiene in the bar area. It was dirty, the glasses were not cleaned properly and tables were sticky. The glass doors were greasy and covered in fingerprints. The reception staff were very helpful and professional. Food was good and restaurant was clean.

Unas instalaciones perfectas,buena ubicación, un lugar para la tranquilidad ,relax, desconectar, almuerzo buenísimo muchas variedad , un servicio excelente,las habitaciones muy amplias y cómodas, volveremos a repetir muy pronto, gracias

Cuando un hotel no comunica que está cerrado y acepta reservas sólo tiene un nombre (hijos de ......)No es un error. Tenía reserva para el día 1 de noviembre, desde hacía meses.y suerte que llamé a otro hotel del mismo grupo Sher ,para saber si estaba todo bien .,y me comunica que están cerrados ; un día antes me entero, si llego a ir ya me dirás. Quemó el hotel. Y me dicen que han devuelto la reserva .a quien .porque a mi no me han llamado.

Bien, fuimos con mascota y de maravilla, pero en el almuerzo un desmadre y un descontrol. Se quedaron sin huevos, todo sucio y sin recoger. Pocos camareros y los que había no les daba a recoger. Lo demás perfecto aunque en la cena el camarero no sabía lo que llevaba la hamburguesa ni las pizzas

Trato excepcional. Tuvimos un problema con el coche y viajábamos con 2 mascotas, teníamos reserva para 1 noche y no podíamos continuar viaje al día siguiente. Lo comunicamos al personal del hotel para poder pernoctar una noche mas y aun teniendo el hotel completo nos ayudaron para no quedarnos en la calle. Por parte de todo el personal un trato inmejorable, nunca lo olvidaremos. Muchas gracias por facilitarnos el poder continuar el viaje y teniendo en cuenta que cuando viajas con 2 perros, en nuestro caso, 2 Golden Retriever, no hay muchas alternativas. Estamos seguros que el trato tan humano recibido por parte del hotel no lo hubiéramos recibido en otros establecimientos.