Hyatt Regency Taghazout

Premetto che l'Hotel è bellissimo, ci siamo trovati bene e le persone che ci lavorano dentro, dalla spiaggia ai ristoranti fino alla piscina sono fantastiche, le stelle sarebbero state 5 se non ci fossero stati dei problemi con il front desk sia al check in che al check out e da qui comincio. Check in ＞ Siamo arrivati intorno alle 13:15 con un trasferimento da Marrakech organizzato dall'Hotel, al nostro arrivo ci accoglie un Manager che dopo averci chiesto passaporti e carta di credito ci fa accomodare e senza dire niente si allontana. Attendiamo circa 30 minuti e vado a chiedere informazioni, un'altra addetta alla reception molto gentile ( Selma) ci dice senza dare indicazioni orarie che la camera non è pronta e ci fa riaccomodare, passano altri 30 minuti e torno al front perchè eravamo con la nostra bimba di 2 anni, il Front manager si scusa dice che sono pieni e che il check in sarà alle 15, bastava dirlo subito, e ci fa accomodare al Regency club ( 3 piano). Qui attendiamo ancora le 15 passano abbondantemente, nessuno viene a chiamarci, decido quindi di scendere ed andare ancora alla reception, la stessa Selma mi dice che la camera era finalmente pronta ed a questo punto prendo io le chiavi. Nessuno è venuto ad avvisarci quindi torno a prendere la mia Famiglia e poco dopo le 16 con un'ora di ritardo prendiamo possesso della camera. Era sufficiente essere chiari con gli orari, a maggior ragione con un transfer organizzato da loro e dare assistenza durante l'attesa e ricordarsi di venirci a chiamare quando la camera era pronta. Check out ＞ la mattina della partenza dopo colazione mi reco al front per saldare le spese, avevo già pagato la camera prima dell'arrivo sulla piattaforma dove ho prenotato, un Manager di cui non ricordo il nome piuttosto svogliato e scocciato mi da prima per errore il conto di un'altra camera, poi il nostro, dove ho trovato il costo degli extra ma anche quello della camera stessa. Faccio presente che io l'ho già pagata, mi dice che a loro il pagamento non risultava di chiamare il supporto dell'agenzia dove ho prenotato e di risolvere con loro perchè l'Hotel non può avere a che fare con terze parti. Risultato torno in camera e dedico la mattinata a telefonare e scrivere mail all'agenzia che fortunatamente era operativa, alla fine ovviamente mandano evidenza del pagamento all'Hotel con riferimento della persona dell'Hotel che se ne era occupata ( grazie Rihab) torno al front e dopo mezz'ora di coda ( costante) riparlo con il Manager in questione che senza scusarsi mi da il conto corretto senza l'importo della camera già pagata, il risultato però è che la mia ultima mattinata è stata rovinata perchè ho dovuto passarla al telefono e davanti al computer. Le operazioni di accoglienza in un Hotel 5* sono importanti e non sono state impeccabili. Fatta questa premessa, Hotel spettacolare che si affaccia direttamente sul mare con due aree attrezzate sulla spiaggia più un beach bar ed il bellissimo boardwalk di Tagazhout che coste

BUONGIORNO SONO 3 ANNI CHE VADO IN QUESTO HOTEL. CON LA MIA FAMIGLIA. E MI TROVO BENISSIMO. MI SENTO A CASA. LA STRUTTURA E OTTIMA.NON MANCA NIENTE. DAL KIDS CHE RITENGO FONDAMENTALE PER LE FAMIGLIE ALLE PISCINE ECC....E VOGLIO SOTTOLINEARE LA BRAVURA DELL' ANIMAZIONE RINGO. DA EVA A IMAD E TUTTA LA SQUADRA SONO PROFESSIONALI E SIMPATICISSIMI DOVE ALLEGRANO LA GIORNATA CON VARIE ATTIVITÀ. COMPLIMENTI!!! CERTO CI SONO COSE CHE SI POSSONO SEMPRE MIGLIORARE E SPERO ACCADANO IN FUTURO..DAI BAMBINI CHE GIRANO CON I MONOPATTINI ALL' INTERNO DELLA SALA DOVE SI MANGIA .MOLTO PERICOLOSO. AL VIETATO FUMARE NELLA STESSA SALA E SI POTREBBE ANCHE MIGLIORARE LA CUCINA SEPPUR ECCELLENTE CON BRAVI CUOCHI MA SEMPRE MIGLIORABILE SOPRATTUTTO QUANDO IL CLIENTE PAGA UNA CERTA CIFRA PER OGNI CENA. AL DI LA DI TUTTO CIÒ VOGLIO ASSOLUTAMENTE DIRE CHE QUESTO HOTEL HA UN PUNTO IMPORTANTE PENSO IMBATTIBILE..LA GENTILEZZA DI TUTTE LE PERSONE CHE CI LAVORANO. TUTTE!! DALLA RECEPTION IL SIG.ICHAM ALLA DONNA DELLE PULIZIE.AL PERSONALE DI SALA..TUTTI. BRAVISSIMI SIETE IL TOP CHE OGNI CLIENTE VORREBBE!!