Hotel a 5 stelle in Banten, Indonesia

Di recente ho soggiornato al DoubleTree by Hilton Jakarta - Bintaro con la mia famiglia e, nel complesso, abbiamo avuto un'esperienza positiva in termini di posizione e servizio di ristorazione. L'hotel è situato in posizione strategica e sia la cena che la colazione sono state piacevoli, con una buona varietà di piatti e sapori eccellenti. Il personale del ristorante ha fatto un ottimo lavoro. Tuttavia, ci sono diversi aspetti del servizio che necessitano di notevoli miglioramenti, soprattutto considerando che si tratta di una struttura del marchio Hilton. Siamo arrivati in hotel intorno alle 16:30, ma, sorprendentemente, la nostra camera non era ancora pronta. La receptionist ci ha detto di aspettare un'altra ora, nonostante avessimo pagato il prezzo intero e fossimo arrivati ben oltre l'orario standard per il check-in. Questo è stato particolarmente scomodo perché mio figlio non si sentiva bene e aveva bisogno di riposare immediatamente. Dopo aver espresso la nostra insoddisfazione, la reception ha improvvisamente ”trovato” una camera pronta. Purtroppo, la camera non corrispondeva alle nostre preferenze di prenotazione. Avevo prenotato specificamente e pagato un extra per una camera al piano alto, ma ci è stata assegnata una camera a un piano inferiore. Quando ho chiesto chiarimenti, il personale dell'hotel ha detto che si trattava di un ”upgrade”. Tuttavia, dopo aver verificato, la cosiddetta camera con upgrade era più grande di soli 4 m² e la differenza di prezzo era di soli 8-10 USD rispetto alla prenotazione originale: un upgrade non proprio significativo e non in linea con quanto avevamo pagato. Inoltre, avevo incluso un pacchetto cena nella mia prenotazione, ma al momento del check-in nessuno ci ha informato sui dettagli della cena. Abbiamo dovuto chiedere informazioni in anticipo, altrimenti sarebbero state completamente ignorate. Capisco che l'hotel fosse al completo a causa delle festività natalizie, ma francamente, questo non può essere una scusa per un servizio così disorganizzato. Questo è un DoubleTree by Hilton, non un hotel economico standard. Da una catena alberghiera globale ci si aspetta una preparazione adeguata per l'alta stagione, e questa esperienza non è stata all'altezza. In conclusione, pur apprezzando l'esperienza culinaria e la posizione comoda dell'hotel, la procedura di check-in e la gestione della mia prenotazione sono state deludenti. Questo soggiorno mi ha fatto riconsiderare la possibilità di tornare in questo hotel in futuro.

Questo lussuoso hotel situato in qualsiasi zona, la zona spiaggia situata intorno all'hotel, dobbiamo usare la navetta fornita dall'hotel alla spiaggia e al parco auto. La navetta va indietro e indietro da una posizione all'altra, quindi non dobbiamo aspettare troppo. Le camere sono pulite e confortevoli, la camera da bagno è pulita anche con tutte le attrezzature. Ci sono macchina da caffè pronta per l'uso e capsule da caffè. Il personale è molto utile dalla prima arrivata e durante i nostri soggiorni. La piscina e la zona di gioco per bambini è molto bello, il bagno, la palestra e anche i negozi. Il ristorante pronto a preparare il nostro ordine e il cibo sono deliziosi, ci fermiamo anche per pranzo prima di partire. In generale, molto piacevole soggiorno durante le nostre vacanze, molto soddisfatto con il cibo e i servizi.

L'unica ragione per cui chiunque vuole rimanere qui è che è molto vicino all'aeroporto. Ho soggiornato in questo hotel dopo quasi 15 anni. La proprietà non sembra essere molto ben anziana negli anni. Il personale era molto attento, il check-in era efficiente, il conducente di navetta dell'aeroporto ha detto su WhatsApp che mi aspettava di prendere, la distribuzione del colazione e il servizio era buono. Le camere e i mobili sembrano vecchie e date. Le passeggiate verso la stanza hanno un piano in cattivo stato - rotto e ineguale in posti. La stanza aveva un odore molto cattivo di musty che non si è spostato nemmeno con l'AC. La posizione del tubo AC non è buona - si punta direttamente al letto, quindi si ha un aria fredda che soffia direttamente a voi - non è comoda. Ha una strada che corre accanto a quella e oltre quella dei taxi aeroportuali. Tutto il giorno potresti sentire rumore di camion o motocicletta e ogni ora, o così, se un aereo rullato da lui fosse stato così rumoreso e grida di motori aerei pesanti che correvano lentamente, come l'aereo lo faceva passare. Se vedi l'immagine attaccata il cerchio a sinistra è la proprietà dell'hotel e il cerchio a destra mostra un aereo che passa lungo un lato della proprietà dell'hotel che può essere sentito piuttosto alto nelle camere che si trovano a quel lato. E nel mezzo passi una strada con camion e piccole moto che passano tutta la notte. Non è una buona posizione se la vostra stanza si trova in quella direzione con finestre di vetro sottile non isolate. La prossima volta, se necessario, mi assicurerò di rimanere in un altro aeroporto alberghiero non troppo lontano.

L'atmosfera dell'hotel è bella. L'hotel è grande per un breve viaggio. I bambini sono felici con il club e le attività dei bambini. Il cibo è grande. Occorre migliorare la pulizia. Abbiamo trovato un capello nel nostro letto durante il check-in. Ma nel complesso è stata una buona esperienza.

Il servizio è grande, quando ero preoccupato per il rumore, il personale dell'hotel suggerisce di spostare la mia camera più alta, ma il rumore di mercato è andato via dopo un'ora. Manutenzione del bagno può essere migliore. Il grindro nel pavimento del bagno è molle. La stanza è pulita e spaziosa. La colazione supera le mie aspettative! Molte scelte e è stato così buono!!