Hotel a 5 stelle in Banten, Indonesia

Di recente ho soggiornato al DoubleTree by Hilton Jakarta - Bintaro con la mia famiglia e, nel complesso, abbiamo avuto un'esperienza positiva in termini di posizione e servizio di ristorazione. L'hotel è situato in posizione strategica e sia la cena che la colazione sono state piacevoli, con una buona varietà di piatti e sapori eccellenti. Il personale del ristorante ha fatto un ottimo lavoro. Tuttavia, ci sono diversi aspetti del servizio che necessitano di notevoli miglioramenti, soprattutto considerando che si tratta di una struttura del marchio Hilton. Siamo arrivati in hotel intorno alle 16:30, ma, sorprendentemente, la nostra camera non era ancora pronta. La receptionist ci ha detto di aspettare un'altra ora, nonostante avessimo pagato il prezzo intero e fossimo arrivati ben oltre l'orario standard per il check-in. Questo è stato particolarmente scomodo perché mio figlio non si sentiva bene e aveva bisogno di riposare immediatamente. Dopo aver espresso la nostra insoddisfazione, la reception ha improvvisamente ”trovato” una camera pronta. Purtroppo, la camera non corrispondeva alle nostre preferenze di prenotazione. Avevo prenotato specificamente e pagato un extra per una camera al piano alto, ma ci è stata assegnata una camera a un piano inferiore. Quando ho chiesto chiarimenti, il personale dell'hotel ha detto che si trattava di un ”upgrade”. Tuttavia, dopo aver verificato, la cosiddetta camera con upgrade era più grande di soli 4 m² e la differenza di prezzo era di soli 8-10 USD rispetto alla prenotazione originale: un upgrade non proprio significativo e non in linea con quanto avevamo pagato. Inoltre, avevo incluso un pacchetto cena nella mia prenotazione, ma al momento del check-in nessuno ci ha informato sui dettagli della cena. Abbiamo dovuto chiedere informazioni in anticipo, altrimenti sarebbero state completamente ignorate. Capisco che l'hotel fosse al completo a causa delle festività natalizie, ma francamente, questo non può essere una scusa per un servizio così disorganizzato. Questo è un DoubleTree by Hilton, non un hotel economico standard. Da una catena alberghiera globale ci si aspetta una preparazione adeguata per l'alta stagione, e questa esperienza non è stata all'altezza. In conclusione, pur apprezzando l'esperienza culinaria e la posizione comoda dell'hotel, la procedura di check-in e la gestione della mia prenotazione sono state deludenti. Questo soggiorno mi ha fatto riconsiderare la possibilità di tornare in questo hotel in futuro.

Questo lussuoso hotel situato in qualsiasi zona, la zona spiaggia situata intorno all'hotel, dobbiamo usare la navetta fornita dall'hotel alla spiaggia e al parco auto. La navetta va indietro e indietro da una posizione all'altra, quindi non dobbiamo aspettare troppo. Le camere sono pulite e confortevoli, la camera da bagno è pulita anche con tutte le attrezzature. Ci sono macchina da caffè pronta per l'uso e capsule da caffè. Il personale è molto utile dalla prima arrivata e durante i nostri soggiorni. La piscina e la zona di gioco per bambini è molto bello, il bagno, la palestra e anche i negozi. Il ristorante pronto a preparare il nostro ordine e il cibo sono deliziosi, ci fermiamo anche per pranzo prima di partire. In generale, molto piacevole soggiorno durante le nostre vacanze, molto soddisfatto con il cibo e i servizi.

The only reason anyone would want to stay here is the fact that it's very close to the airport. I stayed at this hotel after nearly 15 years. The property does not seem to have aged very well over the years. While the staff were very attentive, check-in was efficient, airport shuttle driver messaged on WhatsApp that he was waiting to pick me up, breakfast spread and service was good. But on the downside the room stay was far from comfortable. Rooms and furniture look old and dated. The waking passages to the room have flooring in poor condition - broken and uneven in places. The room had a very bad musty smell that did not go away even with the AC on. The AC duct placement is not good - it points straight at the bed so you have cold air blowing straight at you - not comfortable. And lastly the (so called garden view) room that I was allocated was in a really bad location. It had a road running beside it and beyond that one of the airport tarmacs. All night you could hear loud noises of passing trucks or small motorbikes and every hour or so if an aircraft rolled by there was this loud rumble and whine of heavy duty aircraft engines running as the plane slowly made it's way across. If you see the attached picture the circle on the left is the hotel property and the circle on the right shows an aircraft that passes by along one side of the hotel property that can be heard rather loudly in rooms facing that side. And in the middle passes a road with trucks and small motor bikes passing all night. Not a good location at all if your room faces that way with non-insulated thin glass windows. Next time if needed I will venture staying at another airport hotel property not too far away.

Grande personale, ma devo aspettare fino a circa 3.30 per preparare la mia stanza. Ma forniscono il free flow snack e pasticceria mentre aspettano la stanza. Ho una stanza all'angolo e la vista è direttamente alla piscina che è bello.

I couldn’t fault the service of the hotel staff, they are polite, friendly, helpful and were a delight from the moment I arrived at the hotel. The breakfast selection is impressive covering a wide range of options for all tastes and ethnicities. The room was clean, tidy and safe.