Recensioni su Apex City of Edinburgh Hotel

Risposta dalla struttura: Caro nostro stimato ospite, Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri sul tuo recente soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è prezioso in quanto ci aiuta a vedere dove possiamo migliorare le nostre offerte e servizi. Grazie ancora per aver scelto Apex Hotels e speriamo di avere il piacere di servirvi di nuovo in futuro. Cordiali saluti, Sirine | Duty Manager Apex Città di Edimburgo.

Risposta dalla struttura: Caro Ismail, Grazie per aver dedicato del tempo per condividere i tuoi pensieri sul tuo recente soggiorno presso il nostro hotel. Il tuo feedback è prezioso in quanto ci aiuta a vedere dove possiamo migliorare le nostre offerte e servizi. Grazie ancora per aver scelto Apex Hotels e speriamo di avere il piacere di servirvi di nuovo in futuro. Cordiali saluti, Sirina | Responsabile di servizio Apex City di Edimburgo.

Risposta dalla struttura: Caro ospite, Grazie per il tuo feedback! Siamo entusiasti di sapere che hai avuto una fantastica esperienza con noi. Fornire un servizio eccellente e mantenere la pulizia sono le nostre massime priorità. Siamo lieti che tu abbia trovato la nostra posizione comoda e le nostre strutture soddisfacenti, incluso il distributore automatico di bevande nel corridoio. Ci impegniamo a creare un ambiente confortevole e accogliente per tutti i nostri ospiti, in particolare per le famiglie. Apprezziamo le tue gentili parole e non vediamo l'ora di darti il ​​benvenuto alla tua prossima visita! Cordiali saluti, Sirina | Responsabile di servizio Apex City di Edimburgo.

Risposta dalla struttura: Caro IKUAN, Grazie per aver scelto di soggiornare all'Apex City of Edinburgh Hotel. Apprezziamo il tuo feedback positivo! Grazie per aver evidenziato la comodità della nostra posizione e il comfort che hai provato. È meraviglioso sapere che i nostri sforzi nel fornire un ambiente confortevole sono stati notati e apprezzati. Ci auguriamo di continuare a soddisfare le vostre aspettative e di fornirvi un servizio eccellente. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di darvi il benvenuto di nuovo presto! Cordiali saluti, Natalia Kumosz | Assistente responsabile del front office

Risposta dalla struttura: Grazie per aver dedicato del tempo per fornire feedback sul tuo soggiorno all'Apex City of Edinburgh Hotel. Siamo lieti di sapere che hai apprezzato la nostra posizione privilegiata, il parcheggio e la qualità della nostra colazione. Essere situati vicino ad attrazioni iconiche e al vivace centro della città è davvero un vantaggio che molti dei nostri ospiti apprezzano. Prendo nota dei tuoi commenti riguardo alle strutture e ai prezzi. Mentre ci impegniamo a offrire servizi che soddisfino le diverse esigenze dei nostri ospiti, miriamo costantemente a garantire che i nostri prezzi riflettano la qualità e la gamma dei servizi forniti. Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a valutare e migliorare le nostre offerte. Ci auguriamo che alla tua prossima visita a Edimburgo avremo l'opportunità di offrirti un'esperienza ancora migliore. Cordiali saluti, Giorgio Miliaras Responsabile del servizio di reception Hotel Apex Città di Edimburgo

Risposta dalla struttura: Caro Hing Hong, Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere il tuo feedback con noi. Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente causato dalla mancanza di acqua calda all'inizio del tuo recente soggiorno in una delle camere. Anche se abbiamo adottato immediatamente le misure necessarie per affrontare il problema, la realtà è che non siamo stati in grado di risolverlo immediatamente. Riconosciamo che eccezionalmente non siamo riusciti a fornire questo servizio di base a una delle camere, pertanto quelle notti sono state completamente rimborsate (50% come promesso durante il soggiorno). Comprendiamo la frustrazione per il tempo che potrebbe essere stato necessario affinché il rimborso fosse visibile sul tuo conto, ma purtroppo non è dipeso da noi, in quanto non è stato pagato direttamente a noi: abbiamo informato la terza parte tramite la quale hai prenotato, che tempestivamente ha confermato il processo di rimborso, ma che il suo processo potrebbe richiedere del tempo (confidiamo che tu sia stato tenuto costantemente informato). Inoltre, vorremmo sottolineare che durante il vostro soggiorno presso di noi, abbiamo offerto un ulteriore gesto di buona volontà offrendovi la colazione gratuita per tutta la durata del soggiorno per entrambe le camere. Questo aveva lo scopo di esprimere ulteriormente il nostro impegno a garantire che la tua esperienza con noi fosse eccezionale. Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia. Il tuo comfort e la tua soddisfazione sono della massima importanza per noi e apprezziamo tutti i feedback degli ospiti. Speriamo di avere l'opportunità di darvi il benvenuto di nuovo in futuro per un soggiorno più fluido e piacevole. Cordiali saluti, Sirina | Responsabile di servizio Apex City di Edimburgo.

Risposta dalla struttura: Cara Hadela, Grazie per aver scelto di soggiornare all'Apex City of Edinburgh e per la tua recensione premurosa! Siamo lieti di sapere che ti è piaciuta la nostra posizione privilegiata, che hai sperimentato un servizio eccellente da parte del personale e che hai trovato il soggiorno complessivo abbastanza buono. Apprezziamo la tua onestà riguardo alle nostre strutture. Comprendiamo che potrebbero essere percepiti come relativamente vecchi e ci scusiamo se ciò ha influenzato la tua esperienza complessiva. Stiamo attualmente lavorando alla ristrutturazione del nostro hotel per migliorare le strutture e creare un'esperienza ancora migliore per i nostri ospiti. Non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto e di offrirti un altro meraviglioso soggiorno in futuro. Cordiali saluti, Natalia Kumosz | Assistente responsabile del front office

Risposta dalla struttura: Caro Ym, Grazie per aver soggiornato all'Apex City of Edniburgh Hotel e per aver dedicato del tempo per condividere il tuo feedback. Siamo lieti di sapere che ti è piaciuto il tempo trascorso e le strutture del nostro hotel, tuttavia vorremmo scusarci per eventuali inconvenienti riscontrati a causa di imprecisioni nella fatturazione. Ho condiviso il tuo feedback e ho fornito ulteriore formazione al team per garantire che non si ripeta. Grazie, speriamo di potervi accogliere presto qui, Cordiali saluti, Judita Venskauskaite Assistente responsabile del front office

Risposta dalla struttura: Grazie per aver condiviso il tuo feedback sul tuo recente soggiorno all'Apex City of Edinburgh Hotel. È un piacere sapere che ti è piaciuta la nostra scelta di shampoo e gel doccia, così come la vista del castello dal nostro hotel. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire che i nostri ospiti si sentano a proprio agio e vivano un'esperienza memorabile. Mi scuso profondamente per la svista riguardante il doppio addebito. Anche se sono felice che il nostro personale sia stato cortese nell'affrontare la situazione, capisco che tali inconvenienti non dovrebbero verificarsi in primo luogo. Ti assicuro che esamineremo i nostri processi di fatturazione per evitare problemi simili in futuro. La tua comprensione e la menzione positiva del nostro staff sono molto apprezzate. Apprezziamo il tuo feedback e speriamo di avere il piacere di darti il ​​benvenuto alla tua prossima visita a Edimburgo. Cordiali saluti, Giorgio Miliaras Responsabile del servizio di reception Hotel Apex Città di Edimburgo